文 | 曾响铃
来源 | 科技向令说
因为进入技术工作间要跨过一段雪道，IT工程师化身就地取材的搬运工，用桌子当作雪橇在冰天雪地里搬运重要的设备；
不巧遇上缆车停运，原本要去一个重要场馆进行IT检查维护的工程师不敢耽搁，选择了在零下10度的严寒中冒着寒风徒步爬上高达160米的陡坡；
出现了突发的设备部署问题，而时间已经越来越紧迫，工程师们共同协商、行动，直到隆冬的深夜彻底解决问题后，才各自散去……
最近，凤凰网发布一支关于冰雪盛会背后的数字建设者的视频，引发广泛关注，而这些不断克服困难、忘我工作的IT运维场景就来自于凤凰网这支视频，来自于背后的这个隐形工程，一个看不见的赛场。
冰雪盛会无疑成为当下主要的舆论热点，无数运动员和教练团的梦想要在这里找一个答案，而作为一种大型赛事，其背后的IT运维同样值得业界关注，在大型赛事的IT支撑如何有效进行的问题上，这场冰雪盛会或许也在给出自己的答案。
急、难、变，国际大型赛事的IT运营面临三大挑战
普通人对大型赛事的直观印象，往往停留在艺术大师设计的钢筋水泥恢弘建筑以及紧张刺激的运动员比赛当中，而事实上，在建筑物之下、在运动员之外，一个能够提供IT支撑保障赛事顺利进行、让信息及时有效传播的技术系统更可以看作是一场赛事的血液和骨架。
作为不为多数人所能直接察觉而又不可或缺、时刻存在的工程，信息传播让赛事精彩在发生的同时能够同步传递到全世界、为全球观众所共享，在很多类似规模和级别的赛事中，IT运维保障往往面临急、难、变三大挑战：
一是急，一般大型赛事给予IT系统筹备的时间并不算长，而IT系统往往囊括方方面面，像历届奥运会、亚运会都包括注册系统，住宿系统，工作人员志愿者管理系统，医疗管理系统，抵离系统，物流系统，火炬传递系统等复杂系统，要在不长的时间内完成搭建——在这场冰雪盛会的前45天，北京和张家口地区每个场馆都还在紧张地进行着最后的技术调试。
IT运维工程师持续坚守（图源：凤凰网视频截图）而更不用说在赛事进行期间，由于实时性要求，IT运维必须能在出现问题时做到快速响应甚至即时响应。
二是难，大型赛事对IT系统的要求是洪峰式的，复杂赛事情况、庞大的IT基础设施系统对IT运营提出了各种难题，很多任务超出通常的IT运维所面临的状况。
以世界杯为例，仅判定进球的准确性，就涉及复杂的IT要素，包括门线摄像头、有线及无线通讯、智能电网、裁判的智能手表、网络安全，太阳能发电等，要进行十分精密的设计（本次冰雪赛事上，追踪短道速滑的快速移动摄像机也成为帮助判罚的功臣）。而在对外传播上，从2014年起，随着通信技术和移动终端的快速发展，每界世界杯的全球观众都超过30亿人，给IT系统提出了极高的稳定性要求。
三是变，与通常的企业、政务机构IT系统在一个较为标准化的场景中设置不同的是，大型赛事的实际场景多变、个性化强，面临更复杂的自然条件和更多基础设施方面的困难，系统方案只能因地制宜，很多经验无法复用，每一次IT系统的建设和运维，都是一次全新的挑战。
这次赛事就十分典型，场馆设置分为永久建筑与临时建筑，现场情况也较为复杂，IT系统在每个场馆都需要单独考虑，连遇到情况要赶往现场处理也面临各种变数，开篇提到的工程师自己爬长坡便是如此。
搭建在场地内IT支持场所（图源：凤凰网视频截图）快、准、狠——冰雪盛会的IT运营是怎么做的？
在凤凰网的视频中，为本次赛事提供IT运维服务的团队，其做法与大型赛事所面临的IT运维挑战相对比，可以说主要表现出快、准、狠三大特征，而这些特征一方面固然可以说是联想团队发挥长期以来IT服务能力的展现，而另一方面，也不得不说是这种大型赛事倒逼IT运维的结果。
首先，在出现任何状况时，IT运维要做到“快”。
在视频中，张家口地区场馆出现了技术故障，必须立刻处理。按通常的IT运维过程，这种设备测试是一种常态，但对赛事来说“常态”却并不意味着就是小事，出现任何问题和故障，不仅需要尽快消除故障、恢复服务，更要找到问题出现的根本原因。
此时，崇礼地区场馆的IT负责人没有耽搁，马上连同其中一位场馆技术运维负责人前去查看，在必须到场馆顶部现场查看时，就出现了开篇一行人在零下10摄氏度的寒风中徒步爬上160米狭窄陡坡的一幕。
为顺利完成检修工作，技术运维人员徒步走上崇礼地区场馆的陡坡（图源：凤凰网视频截图））
而当天出现的问题，在最终在深夜得到了圆满解决。在有限的准备时间里，每一天的耽误积压到下一天，试错空间越来越小，最终会造成IT系统无法在开赛前圆满搭设完成，“当日事当日毕”这种个人励志的箴言，在赛事IT运维这里同样适用。
然后，是在复杂系统的工作中能够运筹帷幄、找“准”核心目标克服困难。
在通常的政企IT系统运维中，一个设备调试问题可能不算很复杂，但在这里，由于场馆众多、设备体系庞杂，每一个小问题往往都可能要层层传递到技术运维项目组的各个部门，这时候，系统化调用来自各方的资源、准确识别问题就变得十分重要。
在凤凰网的视频记录中，面对张家口地区机房内设备网络调试问题，一位技术运行中心的高级顾问开始了技术团队人员调配、协同各方力量资源“会诊”的工作，让联想设备相关技术问题得到及时有效的处理和解决。
在汇聚不同组织和公司人员的共同参与下，这个“临时团队”明确问题、确切原因，进一步优化技术方案，在复杂的IT系统之下，不能联网的问题得到了准确的认知并最终圆满解决，两台机器最终连上了网络——这个看似简单的故障，在大型赛事这里必须汇聚多方智力共同定位和准确认识才能得到有效解决。
不同职能的工程师共同协商解决问题（图源：凤凰网视频截图）最后，是在具体执行落地方面，要求工程师们在工作理念和方式上足够“狠”。
如果说为了一个共同的目标，IT团队在写字楼里通力协作只能算是“努力”，那么在冰雪赛场上，为了保障IT系统的有效建设和运行，工作模式某种程度上就更像是“狠”，克服恶劣的自然条件，忍受长期与家人离别的思念，时刻神经紧绷甚至可以说是枕戈待旦，这些都成为IT运维工程师们的工作状态的真实写照。
工程师与年幼的女儿通视频电话（图源：凤凰网视频截图）赛场上，运动员们紧张地备战、参赛，而在看不见的IT运维赛场上，工程师们也在经历一场属于自己的服务大赛，考验着他们的技术能力、业务水平甚至心理韧劲，而最终能够成功将IT运维服务做下来，他们以及他们背后的企业也将收获自己的金牌。
超越认知，大型赛事的IT运维凸显IT服务的几大现实
凤凰网视频中对IT运维的展现，以工程师个人经历视角表达了大型赛事IT运维要如何去做，而事实上，如果从数字化转型大时代的视角看，大型赛事的IT运维要求提升恰恰也表现出数字化在各行各业的渗透，只不过现在对象由政企组织变成了一次大型活动罢了。
因此，一次高质量的大型赛事的IT运维过程，也表达出当下IT服务赛道上一些必须正视的现实。
首先，是长服务周期下，IT服务的价值往往集中在那些紧急、重要、困难的时间片段中。
一个IT项目的建设、服务周期一般都很长，很多人也常常以时间长短、日常性工作的逐步开展来看待IT服务的价值，但实际上，IT服务在很多时候其价值分布不均匀，往往在紧急、重要、困难的时刻凸显得更为明显。
而对应的，IT服务也不可避免地分为很多内容，实际上不同解决方案、不同供应商提供的服务，在大多数情况下可能都是类似的，而不同企业或方案的能力差距，往往只体现在那些处理最困难问题的地方。
在凤凰网的视频中，最令普通大众和业界感受深刻的，恰恰是工程师着力解决问题的时候，这些时间片段让IT服务的价值走向高光时刻，也最能体现背后的服务商联想的技术能力、业务水平与工作态度。
然后，是所谓高大上的技术服务，离不开最基本的身体力行。
在大众甚至业界眼中，IT服务带有高端技术服务的特质，往往在写字楼、在计算机上敲敲打打就能掌控全局，但实际一个要良好落地的IT项目一定是身体力行的结果，场景越是复杂，走到现实场景中甚至干“体力活”就越是重要。
在项目上，联想的工程师自己搬设备、寒冷天气爬高坡，可能只是更多场景下进行IT服务工作的一个典型的写照。在制造业、在农业等等更多场景下，下到条件艰苦的车间和农田去了解现场实际、解决问题和优化方案，必不可少，也只有这样，才能让IT系统发挥最大的价值。
工程师在雪地里搬运设备（图源：凤凰网视频截图）最后，前沿技术概念不是IT服务的底气，实践经验才是。
虽然这些年从事IT服务的企业提出了很多新的概念，但IT服务并非一定需要前沿的技术概念，一个成功的项目除了技术能力，更重要的是实践经验的积累，尤其是在垂直领域的经历十分关键，因此IT服务很难有大众在这个时代通常期待的黑马冒出，能够做得好的、客户愿意信任的，往往还是那些“老江湖”。
在联想支持的背后，是长久以来的技术和业务经验的积淀。
正如凤凰网视频最后的资料显示，2006年2月10日，都灵冬奥会开幕，联想提供了5000台台式电脑、近600台笔记本、近400台服务器、600台桌面打印机以及技术支持，并派出了100多人的联想工程师服务团队，以高稳定、高可靠和高安全性和零故障的表现得到国际奥委会的高度评价。联想的奥运技术运维故事，由此拉开序幕。
2008北京奥运会，联想完成了向北京奥组委集成实验室的第二阶段硬件供货（共三个阶段），共提供了包括笔记本电脑、台式机、打印机等在内的700台IT设备，成为奥运全球顶级赞助商里第一家中国企业。
这些经历，是联想做好本次冰雪赛事的IT服务的重要前提和基础，或许也是联想被选中的重要原因之一。
联想工程师正在场地内紧张工作（图源：凤凰网视频截图）总而言之，大型赛事无疑是IT服务的一次大考，全方位考验着一个供应商的能力，只有在技术上具备充分的积淀、在资源协同上具备系统化协同能力，以通力配合的团队才能成功完成，而一旦能够将这种最困难的IT服务项目做下来，在数字化时代也就有了最具备权威性的背书，服务更多政企客户以及更多地区性、全球性赛事。
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【完】
曾响铃
1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；
2虎啸奖评委；
3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；
4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；
5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；
6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；
7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。
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