“减少浪费”和“回收利用”是近年来大众关注的焦点，但有关设备维修的探讨却鲜有耳闻。然而，设备维修以及延长产品与材料的使用寿命是减少电子垃圾的第一步。如今，全球都在努力解决气候变化、资源浪费和环境污染等问题，循环经济能够减少浪费和排放，让旧产品和材料焕发新价值，是解决上述问题的关键。
循环经济的核心在于最大限度地延长产品和材料的使用寿命。因此，在回收产品之前，应当充分研究其是否还有重新利用的价值。
产品维修是延长电子产品使用寿命和减少废弃的重要法宝。围绕这一话题，戴尔与内外部利益相关者展开了许多讨论，这些讨论不仅颇具意义，更是帮助戴尔奠定行业领导力的绝佳机会，提供了更多降低产品维修难度和成本的方式。戴尔鼓励客户自行选择设备维修的方法或寻找其他便捷方式。而在选择维修方案时，用户安全和数据隐私也同等重要。
从底层设计到用户支持，戴尔始终致力于为用户提供更便捷的维修方案，例如：
· 特别采用更易维修的产品设计，简化戴尔技术人员和客户的维修流程。Concept Luna是戴尔最新提出有关循环设计的未来理念，它可以帮助客户快速获取、更换并重复使用各种组件。这个宏大的设计理念源自戴尔在这一领域深耕几十年的经验积累。比如使用卡扣或统一的螺丝进行组装，常用工具即可拆卸；选择可回收利用的油漆和塑料涂层材料，更加低碳环保。戴尔工程师一直与世界顶尖的维修和回收公司、研究者和标准制定机构保持合作，了解客户痛点的同时让戴尔的产品更易于维修。
· 提供维修资源、零件和帮助，为用户提供便利。戴尔把相关产品手册和材料放至官网便于客户下载，帮助他们了解如何保持产品运行（包括软件、驱动程序、BIOS、固件、操作系统、安全补丁等）。用户还可在官网查看零件列表，根据配置订购零件。同时，通过戴尔自主研发的AR应用程序——戴尔AR助手（Dell AR Assistant），客户能够获悉近百种戴尔产品更换零件的分步说明，便于自行调试。
· 在全球范围内提供并支持多种维修方式，并确保每一种维修方式都能保障维修质量、数据安全和用户隐私。
几十年来，戴尔始终倡导更便捷的维修方案，并努力帮助客户在未来能够更安全、轻松地进行维修。这不仅可以提升用户满意度和戴尔回收利用零部件的能力，更能够为用户提供更高的便捷性、价格优势和数据隐私保护。
但易于维修与便于回收利用的设计就像鱼和熊掌，难以兼得。比如一个涂有粘合剂的组件如果需要耗费几小时才能拆解，就将难以回收甚至无法再次利用，这对循环经济来说是一个巨大的障碍。因此，戴尔制定了一个目标——到2030年，戴尔每卖出一件产品，就重复使用或回收利用一件同等的产品。
为实现这一目标，戴尔为全球消费者和企业客户提供了安全的回收解决方案。面向消费者，戴尔提供免费、可靠的回收服务，消费者可以向戴尔寄出不再使用的任何电子产品和打印机耗材，不限品牌和使用状态，由戴尔垫付运费并安排快捷的物流运输；针对企业客户，戴尔提供资产回收服务（Asset Recovery Services），为企业客户“淘汰”的任何技术设备提供可靠的资产管理，包括上门取货、数据清除、转售等服务，并且回收利用客户自有或租借的任何品牌硬件，提供从回收到最终处置系统流程的详细记录报告。
戴尔深知达成2030年的目标需要多方通力合作，因此戴尔承诺联合行业内外的合作伙伴共同推动影响深远的变革。通过创新与合作，戴尔将履行自身承诺，大幅减少浪费、增加材料的循环利用、减少资源消耗以及降低温室气体排放，创造一个“净零”的未来。
（作者系戴尔科技集团全球可持续发展负责人）
责任编辑：焦旭
