4月8日，工业和信息化部召开全国电视电话会，对2022年信息通信行业行风建设暨纠风工作进行部署。行风建设和纠风工作是信息通信行业践行以人民为中心的发展思想，落实网络强国、数字中国战略的重要举措，对促进信息通信行业高质量发展有着重要意义。
2021年，信息通信行业坚持以人民为中心的发展思想，践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，凝心聚力、担当作为，不断探索新方法，应用新技术，着力提升信息通信服务供给能力，提高服务感知，提升服务水平，助推行业高质量发展。
这一年，服务水平持续提升。信息通信行业圆满完成庆祝中国共产党成立100周年等重要活动通信保障任务，实现信息通信和网络安全保障“零失误”；通信大数据“数字战疫”发挥重大作用；“双千兆”网络加快建设，5G终端连接数达5亿户；电信普遍服务纵深推进，历史性实现全国行政村“村村通宽带”；组织行业进行适老化改造，助力老年人共享信息化成果。
这一年，服务感知持续改善。携号转网用户累计超过5000万人次；建立个人信息保护“双清单”，保障用户知情权；深化APP违规治理，重拳整治违规收集使用个人信息、开屏弹窗“关不掉”“乱跳转”等侵害用户权益行为，各类违规现象明显减少。
随着数字技术与经济社会各领域加快融合，信息通信服务对于满足人民美好生活需要的重要性与日俱增。加强行风建设，是持续增强信息通信行业民生服务能力的助推器，是不断满足人民群众对信息通信服务新期待的重要途径，是推动数字化时代行业高质量发展的必由之路。
全行业要进一步提高政治站位，深入践行以人民为中心的发展思想，用心用情用力提升服务能力，改善服务感知，解决服务热点问题，切实增强人民群众在数字生活中的获得感、幸福感、安全感。
不断提升信息通信服务供给能力，以让群众满意为全行业努力的目标。聚焦人民群众的所需所盼，夯实服务基础，扎实推进双千兆网络建设，打造高品质网络服务。要继续通过实施电信普遍服务，提升农村偏远地区网络覆盖能力，为推进乡村振兴提供坚实保障。强化网络运行管理，确保安全稳定运行。
深化服务感知提升，引导基础电信企业和互联网企业能力提质、服务提优，让信息通信服务更贴心、更暖心。积极推进适老化和信息无障碍改造提升，帮助老年人和残障人士平等便捷地享受信息服务，让智能生活有温度、无障碍。做好通信大数据支撑常态化疫情防控，优化“通信行程卡”服务，让亿万用户使用更便利、更高效。拓展信息消费服务场景，加大VR/AR、超高清等新型应用规模推广，不断创新在线问诊、网络教育、远程办公、电商直播等服务模式，适应人民群众个性化、差异化、品质化需求，促进信息消费升级，构筑数字化生活新图景。
坚持人民至上、用户为先，着力解决群众关注的热点难点问题。要进一步强化电信服务质量监督，规范营销宣传行为，推动更多电信业务网上办、异地办，让用户方便使用、放心消费。完善APP全链条监管，保护人民群众的合法权益。促进公平竞争，强化合规经营，积极打造健康有序的市场环境和行业生态。
当前，数字经济洪流奔涌，信息通信行业要夯实数字基础设施地基，淬炼优质服务的本领，切实增强为人民服务的责任感，绵绵用力、久久为功，奏响数字化惠民服务的时代强音，努力开创行风建设和纠风工作新局面，奋力谱写信息通信行业高质量发展新篇章。
编辑：柳红 于莉莉
