记者近日从中国消费者协会获悉，2022年将加紧完善网络消费环境下的相关配套措施，推进和完善直播带货、涉疫情消费等重点领域和特殊消费群体的消费者权益保护，更大范围地促进消费实质公平。
我国消费者权益保护持续强化，消费维权【进入黑猫投诉】效率进一步提高。中国消费者协会近日发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》显示，2021年，全国消协组织全年共受理消费者投诉104.5万件，同比增长6.4%，解决83.6万件，投诉解决率80.0%,为消费者挽回经济损失15.2亿元。这是中国消费者协会首次以年度报告形式，全面梳理我国消费者权益保护发展情况。
同时，报告指出，2021年以来我国消费者权益保护工作面临的三方面问题和挑战。一是消费者保护制度建设、体制机制保障、司法环境优化、消费基础设施完善等消费环境改善方面还存在不足。二是重点领域消费侵权现象依然不容忽视，过度收集和使用个人信息、生产销售不符合安全标准食品、汽车产品质量缺陷、预付费消费违约跑路、校外教育培训虚假宣传、诱导未成年人过度消费、“大数据杀熟”等消费侵权现象需重点关注。三是网络交易消费者保护面临新的问题和挑战，平台主体责任落实需要改进，社交分享型营销、盲盒营销、独立站跨境电商、二手交易平台、沉浸式消费等新业态、新模式下消费者保护制度适用与治理手段面临新挑战。
特别是在网络交易中消费者保护方面，报告显示，直播带货门槛低问题多，平台管理治理力度需要加强。其中，直播中主播夸大产品功效、虚构价格和产品数量的情况较为普遍。很多“网红爆款”来源不明，甚至本身就是“三无”产品；直播带货主体多元、责任不清，成为售后责任履行的最大障碍；直播带货进入门槛低，主播行为与营销手段挑战公序良俗甚至法律法规的现象时有发生。
中国消费者协会表示，2022年将推动《消费者权益保护法实施条例》《产品质量法》等法律制度制定与修改，加紧完善网络消费环境下的相关配套措施；落实《个人信息保护法》、“算法管理规定”、汽车“新三包”规则等法律制度，强化经营者有效履行告知义务；继续推进和完善食品药品、直播带货、预付式消费、涉疫情消费等重点领域和特殊消费群体的消费者权益保护，更大范围地促进消费实质公平。
