本报讯 近期，全国新冠肺炎疫情呈多点散发态势，西宁全域采取从严从紧的防控措施。为快速做好疫情防控通信保障和客户服务，中国移动西宁分公司发布《就近“转岗”、服务“疫”线》倡议，按照疫情防控要求，通过线上远程方式指导分布各地的维护人员就近开展小区服务支撑。西宁移动员工、铁通分公司各级维护人员踊跃报名，组成600人的突击服务队伍在各居住地“转岗”待命，开展客户服务。截至5月中旬，结合近期投诉工单，匹配同一小区投诉60余单，“转岗”突击队员协助处理完成10单，及时满足了客户的需求。
5月11日上午9时，西宁移动收到客户反映宽带网络故障，匹配到故障地点与报名参加就近“转岗”的集客部马园在同一小区。马园第一时间与装维人员主动联系，确定客户故障原因，通过二线支撑团队查找SN码确定为光猫数据丢失。晚上8时在做好防护后前往客户家中，联系后台重做数据，解决了客户宽带上网问题，得到客户的认可。
客户经理陈琳娜通过就近“转岗”方式协助解决了客户宽带网速问题。城南装维人员张兆亮、大通装维人员沈宗兴与客户所在地为同一小区，虽然不属于日常维护区域，但在接到通知后，都第一时间为客户处理了故障。
“服务我力行”，特殊时期，每个移动人都随时为客户服务。
网络质量是通信企业的生命线，西宁移动为确保疫情期间网络平稳运行，已出动通信应急车辆2辆、网络保障巡检车辆4辆，巡检基站21处，为高负荷预警小区进行扩容及均衡优化调整51个。西宁核酸检测期间，跨省干线、地市干线及西宁地区网络整体运行平稳。
