封面新闻记者 孟梅 吴雨佳
随着618的开启，电商“预售”问题再次受到广泛关注。拖延发货、随意更改发货日期甚至单方面撤单、不接受退换货等“预售”玩法带来的不合理乱象也随之而生。6月13日，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林分享了他的观点。
盘和林表示，作为一种销售“玩法”，电商预售制越来越普遍。早期，预售主要针对商品定制生产，预付金具有合同保证金性质，商家以预付金约束消费者，防止违约。之后，随着一些购物节被制造出来，流量冲击下服务器宕机等问题凸显，不少电商平台开始支持商家通过预售的方式缓解服务器压力，预售模式也由此延伸至批量的标准商品销售领域。
商家也从预售中获得了好处。通过预售，商家可以试探市场的实际需求，商家备货时间更加充足。尤其是当前很多电商的物流依赖本地前置仓的配送，商家可以在预售期将商品提前放在本地前置仓，等用户交付尾款，本地前置仓在数小时内就可以送货上门，以此改善用户体验的同时，也积累一些好评口碑。
但随着预售行为的普及，预售不合理的一面逐渐显露。盘和林坦言，有些商家被贪婪侵蚀了本心，将预售当做“财富密码”，割消费者“韭菜”。
盘和林总结过往商家在预售领域的行径，认为有以下三方面问题。
第一，从预售到超长预售，商家向消费者转嫁成本。预售最早是7天，对于现货商品，这个预售时间其实已经相当充分。但现在预售时间越来越长，甚至最长要45天。有消费者开玩笑：“45天养只鸡都够时间”。商家为何不断延长预售期，因为超长预售期可以让商家占用用户预付金，商家利用消费者预付金来进行生产。对于商家，预售一方面节约了仓储成本和备货成本，另一方面占用了预付金的时间价值。
第二，预售合同中霸王条款越来越多。不退预付金、不退换、不接受中差评等霸王条款出现在预售合同中。尤其是预付金方面，商家经常使用“不支持七天无理由退换货”条款来避免消费者“反悔”。因为预付金往往金额不高，消费者很容易被诱导下单。在漫长预售等待期中，如果消费者“反悔”，要么损失预付金，要么强制购买不需要的商品。
第三，超长预售中“随意取消”和“延迟发货”问题普遍。以霸王条款让消费者“哑巴吃黄连”的同时，超长预售的商家对于自己的要求却很宽松，有商家以各种理由来“延迟发货”，甚至“随意取消”订单，并以“原料短缺”、“工厂出货延误”等理由搪塞用户。有消费者买了618的货，结果到双11还没有收到。
盘和林表示，预售作为一种销售方式，的确有其存在的必要，但预售不断侵蚀消费者合法权益的问题则需要给予重视。不合理的“超长预售”，会在商家和消费者之间造成了隔阂，导致了摩擦，不利于电商零售的稳定发展。
如何改善？盘和林提出了亮点建议，一方面，电商平台要对“预售”合同进行审查。要评估预售时间的合理性，定制产品的确有生产时间要求，进口商品也需要时间通关，但有些批量商品则完全没有必要设置超长的预售期。而“不支持七天无理由退换货”等霸王条款，应该从预售合同中剔除，参与预售的消费者和现货购买的消费者应该享受同等消费者待遇。
另一方面，法律层面要对“超长预售”建立完善法治环境。有些问题法律已经给出答案，比如商家“随意取消”和“延迟发货”在法律上属于违约行为，有违约金罚则可以参照，消费者可以选择违约金罚则或者定金罚则来获得赔偿，对于此类问题，法律要做的是通畅消费者投诉【进入黑猫投诉】渠道，以简易仲裁的方式，以最小的成本帮助消费者讨回公道。有些问题法律可能没有答案，比如预售时间长短和霸王条款，这方面既要有法律条款的补位，也要对明显违规的企业给予一定的警示，比如通过黑名单和信用档案等方式，引导电商商家合规经营，诚信经营。
盘和林总结道，预售有其合理的一面，比如定制化生产，比如减轻电商平台服务器负担，比如优化用户的物流体验。但部分电商商家过度谋求商业利益，而忽略了商业诚信，超长预售、霸王条款、失信违约等行为越来越普遍。治理预售乱象，要靠完善立法，要靠通畅维权通道，要靠平台和监管部门协同合力，也要靠信用档案的“赏善罚恶”。
