6月22日，山东滨州联通接待了一位特殊的面访客户。76岁的闫文武大爷顶着35摄氏度的高温，将一面锦旗和自己亲手写的感谢信送到滨州联通客服人员房敏的手中表示感谢。
几天前，家住黄河六路外贸新星公司的闫大爷，家中用了30多年的固话突然出现故障，无法拨打和接听电话。闫大爷家的电话从最初的5位号码升级成6位再到今天的7位，见证了滨州联通固定电话的发展史。闫大爷对固话有了深厚的感情，即使在通信网络如此发达的今天，固话也一直是闫大爷与儿女、亲朋好友保持联系的重要通信工具。所以老人非常着急，立马来到了滨州联通反映情况。当天，正在值班的房敏接待了闫大爷，了解到老人的情况后，房敏先是给闫大爷递上一杯热水并耐心地解释，会尽快安排维修人员去查看和维修。闫大爷走后，房敏便与装维师傅联系，排查故障原因，并利用午休时间和装维师傅一起带上设备到闫大爷家上门维修电话。经过光猫设备调换和测试，不到一个小时，闫大爷家的电话恢复了正常，闫大爷连声道谢。
6月22日，闫大爷专程来到滨州联通，送上感谢信及锦旗。闫大爷在感谢信中说，小房是一位有耐心、有责任心、肯帮助老年人的优秀员工，她具有关心、关爱老人的高尚品德，为老人排忧解难，视老人为亲人，弘扬社会正能量，发扬中华民族尊老、爱老、孝老的传统美德，将平凡的工作落在实处。老人还感谢滨州联通党委班子带出了一支思想过硬、作风过硬、能力过硬的队伍。
今年以来，滨州联通积极发挥建设网络强国和数字中国的国家队、主力军、排头兵作用，全面落地“银龄专享”服务计划，聚焦“便捷服务、温情陪伴、智趣生活”三个主题，推出10项服务举措，为广大银龄客户提供更贴心、更全面、更智慧的服务。滨州联通开展暖心关爱服务，不定期举办“银龄公益大讲堂”，聚焦客户近期关注的热点问题，讲解操作方法，为银龄客户解惑，工作人员现场为老人讲解防诈拒骗、智能手机应用知识，带领老人体验5G全屋智能家居产品，助力老人跨越“数字鸿沟”，让老人真正体验“银发无忧，智慧助老”，得到老人的一致好评。
