编者按：效率，是企业管理的永恒主题。管理理论从萌芽阶段发展至今，产生了无数学派，虽然研究问题的切入点和手段各不相同，但无不聚焦企业生产效率的提高。近年来，随着人工智能、大数据等新一代信息技术的成熟，智能应用在企业生产领域得到了广泛应用。如今，生产领域的智慧化转型之风也吹进了管理的大门，在繁琐的、重复的基础管理活动中，智能应用以高效率、高精准的特性展现出不俗的赋能实力。数字技术，让企业管理焕发出新生机。
中国联通山东青岛分公司有这样一群员工，他们兢兢业业、任劳任怨、默默无闻，在人们看不到的地方全天候待命，有条不紊地完成一项又一项任务及指令——它们就是青岛联通数字化支撑中心开发的数字机器人，也是同事口中的数字员工。
从2021年7月第一批数字员工上岗至今，青岛联通已自主研发上线48位数字员工，全部嵌入公司管理生产流程替代人工，覆盖市场、政企、客服、网运等专业线，实现多系统数据互联、流程自动化高效运转，有效促进了管理效率和经营效益的提升。
报表数字员工“好同事”﹢好帮手
日常工作调度中，经营报表及时、准确发送，对市场一线及公司管理有重要的指导作用。传统的通报分专业线通常需要多人负责，一方面占用人力，另一方面由于数据库运行的特殊性，负责通报发送的人时常需要等数据，“被动”加班。这种情况下，自动推送通报就成为公司迫切的管理需要。
2021年12月中旬，青岛联通数字化支撑中心接到需求后，数字员工项目组迅速开展技术攻坚，最终确定钉钉自动推送报表机器人的方案。此类通报机器人通过模仿真实用户，自动操作网页版钉钉，将通报图片与文字发送至各工作群。
由于公司严格要求内外网分离，如何将内网统计到的业务数据传送到外网，并能在第一时间快速完成推送是棘手的问题。经过多次研究、实践，项目组首先解决了报表生成的难题，实现了从统计数据到报表图片和文字的转化及数据库存储。研究并利用Java及Python的定时器，每隔五分钟从数据库中判断并查询数据，新的报表数据发送至公务钉钉邮箱，实现内外网数据的实时交互。再利用Selenium WebDriver自动操控工具，控制钉钉邮箱新数据，并通过代码实现数据特别是图表的再加工，然后分群、分组，实现通报及排名等报表信息及时、高效地通过钉钉自动推送。
2022年1月1日，报表机器人系统正式上线，目前已经应用于公司政企线、市场线、客服线与运维线等34项报表的每日自动推送。无论是春节重保期间还是疫情防控期间，每天的各项钉钉通报均及时顺利发送。同事都说这个机器人“同事”真的太智能了，是工作中的好帮手。
自动受理多点开花数字员工纷至沓来
在自动出具报表、通报、质询单等功能的基础上，如何将一线繁琐的业务操作转化为机器人自动执行，从而节省更多人力，成为项目组攻坚的全新方向。这类生产型数字员工需要与业务系统紧密结合，要确保准确性、安全性，同时要确保效率的提高。经过实地调研、模拟操作、开发、测试、反复优化，“取消宽带升级提速包”业务受理机器人于今年3月正式试运行，当月受理业务超500笔。
针对日常工作中大量赠款、调账场景，数字员工项目组又推出两款机器人，即自动赠款机器人和自动调账机器人。
这几款机器人与业务系统紧密结合，并随时根据业务系统的变化适配与完善，实现从业务系统和自动化流程系统中实时抓取数据，通过系统交互设计，模拟人员操作的全过程，精准完成操作。
生产型数字员工对于批量业务效率的提升作出了显著贡献，受到一线员工的肯定和欢迎。截至8月上旬，数字员工团队共实现数据通报9600余次，预警质询2000余次，处理调账、赠款单3万余户，受理工单千余笔。数字员工可实现全天候24小时工作不停歇，较人工操作可提升20倍的处理速度，大幅节省了人工成本支出，实现数字化转型与提质增效的有力结合。
青岛联通数字员工项目以公司数字化转型、高质量发展为引导，以公司内部数字化转型支撑为主线，以数字化驱动管理，以智能化取代人工，是青岛联通数字化转型工作的一大亮点。经过一年多的开发，各场景的数字员工已陆续开展工作，后续将建设通用型数字员工生产工厂，使数字员工的开发制造过程规范化，具备量产能力。
