被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
编辑/张锦河
“亲爱的顾客朋友、合作伙伴：再次由衷地感谢你们的支持与陪伴！我们真的跑路了，抱歉了……”9月16日晚，署名为易联购公司发布的两份“跑路”公告在网上流传，虽然公告被证实为虚假信息，但消费者在易联购小程序上购买苹果手机被骗事件仍引发关注，在各大投诉平台【进入黑猫投诉】和社交平台上相关投诉和“曝光帖”不断增加。
据中新经纬，有网友爆料称，微信小程序“易联购线上商城”以低于官方售价500元的价格，预售iPhone 14两个月后携款千万跑路。据悉，“易联购线上商城”小程序账号主体认证为重庆易联购电子科技有限公司(下称“易联购科技”)。
据第一财经，据初步不完全统计，易联购卷款跑路事件里，消费者付了钱却没收到货的订单中，约有400个苹果手机订单，包括iPhone 13、iPhone14 Pro、iPhone14 Pro Max、iPhone14优惠券等，涉及金额约500万元。
国家企业信用信息公示系统显示，易联购科技成立于2022年7月28日，距今不足两月，法定代表人罗晓熠，股东为张煜川、深圳市恺昇科技有限公司，住所在重庆市渝北区龙山街道嘉鸿大道409号时光城1幢17-办公4。
9月22日消息，国家企业信用信息公示系统显示，因通过登记的住所或者经营场所无法联系，重庆易联购电子科技有限公司16日被列入经营异常名录。
图片来源：国家企业信用信息公示系统据第一财经，记者9月22日从知情人士处获悉，易联购预售苹果手机并卷款跑路事件已立案，现已移交重庆市渝北区公安分局专案组。
看看新闻Knews报道，为何这家小程序电商能成功行骗？多位受访者表示，在“易联购”下好订单并完成支付之后，资金没有经过监管账户，就直接进到了商家的账户。这就是问题的关键。
记者调查发现，“易联购”小程序由微盟提供技术支持，而微盟是小程序电商的服务商之一，其主体为港股上市公司微盟集团（02013.HK），面向电商零售、商超生鲜、餐饮、跨境、美业等行业提供数字化升级解决方案。微盟官方热线22日上午对记者表示，任何公司或个人，只要拥有产品及相关营业执照，就可以帮助其开设"小程序"店铺，进行产品的展示和售卖。一旦客户下单付款，相关资金就可以直接进入商家的对公账户，商家可以随时通过提现的方式将资金转入自己的个人账户。
此事引发关注之后，微信方面回应称，微信支付不是电商平台，只是支付机构，消费者支付成功后，资金由商家收取和结算。目前已经关闭"易联购"的支付接口，以避免更多用户被骗，并将全力配合警方调查。记者注意到，关于资金问题，《微信支付协议》中明确显示：微信财付通仅提供货币资金转移服务，商户与用户或其他主体之间的纠纷由商家自行负责处理，与财付通无关。
那么，问题的症结，究竟出在哪里呢？
业内人士介绍，目前消费者熟悉的网购模式，是消费者付款后，由第三方暂时保管资金，待消费者确认收货后，再将钱打入商家账户。但正如微盟客服在接受采访时陈述的，在部分小程序购物情境中，这个“第三方账户”是不存在的，消费者付款之后，资金会直接进入商家账户；如果商家设置了7天等供消费者无理由退换货的期限，也可以通过“申请提款”的方式，让资金尽快进入自己的账户。整个过程中，平台方面对于发货和到货时间并不了解，也不会主动进行确认。这就为欺诈行为的滋生提供了空间。有时，商家明明没有发货，但在后台点击"发货"，到了一定期限后，系统就会自动发货，商家就能收到钱。
上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，由于小程序网购还属于新生事物，现行《电子商务法》等法律法规中并没有明确提出，平台必须为小程序电商的交易行为提供资金监管。实际操作中，淘宝、京东等其他头部电商平台对于资金的监管，相对而言要严格一些。而小程序电商门槛较低，为了吸引更多商家入住，会降低一些要求，在资金监管方面也确实比较薄弱，容易引发消费纠纷。
崔丽丽同时表示，作为小程序电商的驻扎地，微信平台确实在帮助商家和消费者之间建立信任、促成交易等方面具备一定的优势，但是由于小程序电商仅仅是其诸多生态中的一个，因此很容易缺乏专门的监管规范和经验，其监管往往停留在事后封禁的层面。建议后续还是要将监管"前置"，从商家资质、保证金、资金监管等诸多方面入手，制定更加明确的规则，才能既保障消费者的合法权益，又促进行业规范发展。
