日前，国家邮政局发展研究中心发布《快递物流业提升履约确定性实现高质量发展报告》，针对2022年以来快递物流业面临的机遇与挑战，以行业提升履约确定性的主要实践经验为基础，提出实现高质量发展的有效路径。
报告提出，面对疫情、国际供应链等风险挑战，菜鸟在提升物流履约确定性方面发挥重要作用。菜鸟在全球物流枢纽节点建设、数智化应用方面起步较早，应急物流在国际国内抗疫中发挥作用；菜鸟在自营配送、加盟末端及垂直行业线的多个业务场景力推送货上门，上门率达到历史最高水平，确保了末端服务稳定性和服务品质提升。
物流网络是提高履约确定性和时效稳定性的重要基础。目前，菜鸟已在国内外构建由eHub（数字物流中枢）、优选仓、中心仓、海外仓、大型区域仓、城市仓等构成的仓网体系，确保在不确定性环境下提供确定性履约能力。
报告认为，科技在应对不确定性方面能发挥重要支撑，人工智能、区块链、物联网等关键技术与寄递服务加速融合，可大幅度减少特殊时期人员密集形成的传播风险。此外，数智技术能增强产业链上下游资源的适配性，在保障时效的前提下增强多货源对接能力，人货场精准匹配，减少局部断网断链对供应链的整体影响。
今年以来，菜鸟以精准的防控手段和数字化能力为商家、消费者在疫情下提供供应链保障，新一代数字供应链管理系统已在快消、烟草、钢铁、汽车等多个行业落地。菜鸟从2015年开始布局自动驾驶，目前已建成全球最大规模快递无人车队。
报告指出，物流末端网络建设有助于破解小农户、小个体与大市场之间的难题。目前，全国共拥有快递营业网点41.3万处，其中，菜鸟开设末端驿站数量超过16万家、覆盖城市社区和高校，乡村服务站点超过5万个、覆盖1000多个县域。
报告认为，随着消费水平的提升，消费者对快递服务品质愈发敏感，对服务体验的衡量标准愈发严格。“送货上门”开始成为菜鸟、顺丰等快递物流公司追逐的高品质服务标准，上门比例、覆盖范围、赔付承诺、消费者可选性等成为快递公司服务竞争力的重要内容。
截至2022年8月，菜鸟驿站送货上门比例达到历史最高水平的7成，消费者满意度提升30%。
参与调研的专家认为，包括菜鸟、顺丰“送货上门”在内，京东“211限时达”、中通“快弟来了”、圆通“圆准达”等服务的相继推出，均反映出行业成本分区、服务分层、产品分类的趋势，而“送货上门”服务标准的提升则成为部分头部企业高品质服务比拼的关键。
