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黑猫大数据中心联合黑猫投诉【投诉入口】平台发布9月数据说，截至2022年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1073万件，企业回复830万余件，投诉解决689万余件，其中9月有效投诉超38万件。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。
理想占汽车领域投诉超六成
9月汽车领域投诉量环比上涨185.19%，其中理想投诉量占比达到63.43%，因9月1日理想汽车公布理想one将升级换代停产，引发大量用户投诉理想汽车存在误导消费，相关集体投诉量超1800单。
领克、哈弗、理想回复率均不足10%
汽车领域头部商家中，领克、哈弗、理想处理情况不尽如人意，2022年投诉单回复率分别只有7.35%、4.69%和0.48%。领克06和06phev车机不更新问题投诉集中，用户质疑其虚假宣传；哈弗被指制造工艺存在质量问题，车漆爆漆鼓包，涉及初恋、赤兔等多个车型；理想one升级换代停产，引发大量用户投诉理想汽车存在误导消费。
商超领域投诉量环比上涨四成
商超领域近期投诉量持续走高，9月投诉量达到3245单，环比上涨41.15%，中免集团周年庆活动引发大量投诉，用户投诉其长时间不发货。
山姆会员商店、盒马会员退款问题多
商超领域头部商家中，山姆会员商店和盒马处理较差。不少用户投诉山姆会员商店会员卡退费问题，有用户反馈称申请退费后近一个月都没有退款。盒马X会员退费问题也同样集中，大量用户反馈办理X会员后发现其并未满足自身需求，在未使用任何权益的情况下立即联系客服申请退费遭拒，客服表示办理即同意不退款协议。
食品商家领域食品安全及优惠活动问题集中
食品商家9月投诉中，食品安全问题最为集中，不少用户反馈购买的食品变质、吃出异物等；其次优惠活动问题涉及的投诉也较多，9月12日，钟雪高嘴替活动优惠券发放问题引发大量投诉。
德亚牛奶促销拒绝发货 麦趣尔退货投诉集中
食品商家领域头部商家整体处理情况较好，但德亚牛奶和麦趣尔回复率均不足10%。9月大量用户投诉从德亚牛奶天猫旗舰店购买产品后，商家以活动设置错误为由，拒绝发货。麦趣尔因食品安全问题引发的退换货投诉集中，截至9月底共收到1889单投诉，回复率仅为2.17%。
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最后，黑猫也再次提醒广大消费者：
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