今天，分享一篇陕西移动心级服务“走新”更“走心”，希望以下陕西移动心级服务“走新”更“走心”的内容对您有用。
陕西移动深入学习贯彻党的二十大精神，坚持人民至上、客户第一，把服务作为核心抓手，积极探索数字化服务新模式，持续提升服务水平，打造“心级服务”品牌形象，多重举措让这个冬天不再“寒冷”。面对面倾听客户声音服务更“舒心”
为提高客户服务质量，及时了解客户诉求，陕西移动常态化开展“站店听音”活动，通过投诉听音、渠道巡检、走进一线营业厅等多种方式“坐窗口、走流程、办实事”，面对面与客户沟通，全面收集客户的问题，问需问效于客户，推动服务“走新”更“走心”。“站店听音”活动期间，总经理定期到营业厅与客户面对面交流，详细了解客户对业务的诉求和建议，针对客户提出的5G网络、资费套餐等问题耐心解答，并通过走、听、看、问，切实解决客户的“急难盼愁”问题。市民刘女士用移动网络20多年，始终认准中国移动。“速度快，价格优，套餐合适，服务热情，一进营业厅就感觉亲切温暖。”提及移动的服务，刘女士赞不绝口。
敬老助老服务遍及营业厅服务更“暖心”
随着社会步入智能化时代，每月账单如何查询，如何发语音消息、打视频电话，怎么用微信、支付宝扫一扫付款……不少老年人对于数字化应用有很多不适应。为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，陕西移动推出“银发暖心”多项服务举措，特意为老年客户开设手机课堂，向老年客户介绍智能手机使用方法。为给老人提供更便捷优质的服务，陕西移动多措并举升级软硬件设施。商洛移动路营业厅值班经理王丹说：“我们不仅在营业厅业务办理窗口设置老年优先坐席，还配备了电子血压计、老花镜等便民服务设施，让老年人舒心办业务。”对于部分行动不便的老人，移动工作人员提供上门服务、灵活优先接待服务。
优质网络走进千家万户服务更“放心”
寒冬里，陕西移动“移修哥”用更贴心的方式守护着广大客户的家庭网络。为全面提升家庭宽带网络质量，陕西移动持续开展“宽带服务进社区”专项行动，网格经理、装维人员和党员义诊专家组成“志愿服务队”，免费为居民提供宽带义诊、宽带提速、智慧家庭升级等服务，并提供设备保养调优、宽带知识科普、客户问题答疑等各项便民服务。近日，家住曲江千林郡的张阿姨拨打1008616，告诉服务专员自家的宽带网络问题后，网络工程师接到工单后立即上门开展宽带义诊，排查发现网速变慢的主要原因是路由器使用年限过长、设备性能变差。更换千兆路由器设备后，通过智能组网现场演示了宽带速率，信号更加稳定，网速明显提升，看电视也不卡顿了。
近来，冬日虽寒，但陕西移动的服务温暖人心。
