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“您家的路由器设置存在问题，300Mbps/秒宽带，实际使用只有40Mbps/秒......”2月5日上午10点左右，在连云港市海州区建院未来城王先生家里，连云港海州移动的装维人员小姜一边娴熟地对用户家的机顶盒、入户线路及现场装修环境进行检测，一边耐心地向用户解释宽带网速慢的原因,不到20分钟的时间，小姜便拿着一张写着10分满分评价《小区宽带处置回执单》匆匆的与王先生告了别，赶往下一个预约好的用户家......
这是连云港海州移动为社区居民提升“心级”服务的一个再普通不过的场景，从去年12月起，连云港海州移动持续开展“社区行”系列活动，所有一线和后台支撑人员利用双休日深入一线，对小区居民开展业务咨询，免费为小区居民提供宽带义诊、宽带加速、智慧家庭升级等各项便民服务。自活动开始，海州移动累计开展移动服务活动200余场次，提供宽带上门检测服务超千余次。
除了为社区居民提供足不出户的“心级”服务，还帮助社区中的“银发族”早日跨越信息化鸿沟。为了提高公司“移家人”志愿服务品牌的影响力，在“社区行”活动中海州移动志愿者们在新潮、路南等社区开展了数十场专门针对老年客户的手机大讲堂活动，他们现场手把手指导老人操作智能手机中令人眼花缭乱的各类APP，为社区老人讲解防电信诈骗知识以及简单实用的应对方法，贴心服务频频获得老人点赞。
通过“社区行”系列活动，海州移动进一步搭建起了与客户沟通的桥梁。接下来，海州移动将继续践行了“心级服务初心不变”的服务理念和服务宗旨，为社区居民们提供更多更便利的服务。（通讯员：王婷沈丽）
