新冠疫情正在颠覆全球以往的社群常态。随着人们不断地适应这种新常态，Facebook也发现了一些新的消费者行为，其中一项重大的演变便是“互联便捷”，这种宏观的转变表明，从社交方式到支付方式，网络平台愈发表现出人类先天对社交互联的本能需求。这些数字化互联不仅为人们的生活带来更多便捷，还有可能长期改变人们的社交和购物方式。
一、重新定义社交体验
无论是工作、学习还是娱乐，数字渠道对人们在疫情期间的沟通交流至关重要：53%的美国受访者表示，互联网是他们在疫情期间使用的重要工具。借助科技手段，人们因无法近距离社交互动而产生的压力有所缓解。全球超过五分之一（23%）的受访者表示，他们通过网络社群来缓解压力。
40%的美国人表示他们怀念身体上的亲密接触胜过情感或精神方面的亲近。于是大家纷纷开始进行一些能给人这种亲密之感的活动，例如在与家人玩棋盘游戏的过程中发现新的乐趣。虽然品牌可能无法在线下提供面对面交流的安全空间，但可以帮助人们缓解孤独感，通过数字触点将人们连接起来，分享在一起的美好时光，营造一种归属感。
①在游戏世界寻求慰藉
对一些人来说，外面的现实世界总是变幻莫测，而虚拟世界则成了他们的“避风港”。数据显示，82%的全球受访者在新冠疫情期间有玩电子游戏和观看电子游戏内容。
除了满足人们逃避现实的需要外，虚拟世界已然成为气氛热烈的社交互动新天地，例如，游戏中的现场音乐会动辄吸引数百万观众。随着人们对数字共享体验的持续探索，那些有实力在虚拟世界占得前排位置的品牌将获得更多青睐。
②出于健康考虑而选择网络交流
当身体接触有潜在危险时，体验医疗保健机构的远程服务是一种受欢迎的解决方案。美国使用远程医疗服务的人数比例从2019年的11%上升到了2020年46%。随着人们的态度持续发生转变，我们可能会看到越来越多的人利用技术手段来拓宽他们获得医疗服务的渠道。
二、无现金支付才是王道
现金支付多年来一直在稳步减少。2017年，银行卡取代现金成为英国最常见的支付方式。另外预测，一半的瑞典零售商将在2025年前停收现钞。疫情的蔓延大大加速了向无现金社会的转变，究其原因主要有2个，一个是人们担心病毒会通过硬币和纸币传播，二是电子商务的广泛普及。既然这类基础设施已经建立起来，那么现金结账改变为移动支付可能会成为一种常态。
①65岁以上的消费者比以往任何时候都要更爱用数字支付
新冠疫情促使许多人转向数字平台来获取日常所需，包括有时对使用这些服务感到犹豫的老年人。2019年5月，在65岁以上的人群中，每周网购超过一次的人数比例只有16%，而在新冠疫情爆发后，这一数字已经上升到了43%。通过采用全年龄覆盖的设计，品牌可以帮助消费者更有效地浏览这些网络平台，并长期吸引他们互动。
②依赖现金的人群面临跟不上数字支付时代的分享
虽然无现金社会在世界上的某些地方已然成型，但这种转变不是普遍的。现金支付在巴西和日本等大型经济体中仍然占主导地位，而全球有多达17亿成年人没有银行帐户。随着越来越多的支付以数字化方式实现，品牌务必要认真思考如何促进金融普惠，否则就有可能忽视那些依赖现金的人群。对此，采用移动端优先的金融科技解决方案有可能缩小数字支付基础设施尚未普及的地区在这方面的差距。
