零售品牌私域的幕后“操盘手”，是如何用AI驱动增长的？

原标题：零售品牌私域的幕后“操盘手”，是如何用AI驱动增长的？ 来源：原创

“付款、开通会员、扫码入微信群”，整个付款过程一气呵成方可完美离店。

加入门店会员群，用户可以实时享受店铺优惠，动辄还有红包来袭，隔三差五还能收到来自店家的悉心问候。不论何时何地，商家都可以与用户保持密切互动，入店进群成了商家保持用户粘性的“新型武器”。

建群虽易，运营实难。传统零售中没有专业运营人员，店长又缺乏运营经验，如何保持社群中老顾客的活跃和复购成了零售行业面临的困境。

针对这个问题，独到科技为线下零售业提供了自动化私域解决方案。

独到科技创立于2012年，是AI驱动的微信生态全平台服务商，专注于社交消费场景，帮助企业进行老顾客深度服务。打造社群内的超级会员体系，通过活动提升老顾客互动频次和粘性，全面提升复购率。目前独到为企业提供包括（用户运营系统、小程序）在内的SaaS系统、运营服务及社群精准投放服务。

传统零售业店长在社群内运营和销售经验上有所欠缺，独到科技提出利用工具取代重复性操作，简化店长工作、降低学习成本。同时复制线下员工优秀的销售能力，让产品推送、营销活动在社群自动进行，统一提升企业在社群内的销售能力。

独到科技的AI技术与数据能力帮助商家理解用户，洞察需求。收集群内用户互动频次、发言来优化自身运营时段和内容。用户在群内点击、购买等行为能够帮助筛选爆款商品，优化供应链，实现以用户为中心的精细化运营。

一套能打通门店商城和社群用户的超级会员体系给企业运营提供了新思路。用户通过社群内简单签到、邀请获取积分激励，积分再通过兑换、抽奖等方式消耗，不断引导用户参与，让用户记住社群权益，就能提升生命周期内用户粘性与复购频次，真正实现超级会员体系应用，让企业门店收获用户长期价值。

独到科技发现，对于很多企业来说，其运营能力上的差别会导致最终销售能力具有很大差距。因此独到科技将从50万私域社群中总结出的优质的运营经验产品化，让缺乏私域经验的实体行业能快速复制、落地。

目前，独到科技的产品早已经在众多一线品牌中铺设开。其中零售业是独到科技主要的合作对象，合作客户包括西贝莜面村、乐友孕婴童、十荟团等，也覆盖了鳗满，咬不得，喜爱生活等本地化零售企业，此外还涉足了地产领域，与大悦城、万科建立了合作，客户总量超1000多家。

通过私域运营方案，独到科技一定程度上帮助商家完成了将线上数据流量向线下销量的转化。

独到科技联合创始人张文浩介绍：“对于现有的会员体系来说，独到科技对用户画像的分析能力使得数据流量有很大的提升，从另一方面来说，我们还可以反向提高店铺对销量的预估能力。以前店铺对市场需求量的评估只是根据货架上的销售量，而现在根据数据算法可以得知各地区间门店商品的销售额，从而在供应链角度进行优化，提升运营效率。”

据统计，独到私域运营方案可帮助商家提升订单增量2-4倍，例如在与汉拿山(五道口店)的合作中，从订单额来看，社群内订单量比美团大致高出三倍左右。在帮助商家运营扩张的同时，独到科技也实现了较快增长。

独到科技创始人张文浩的创业经历一直围绕着社交网络的数据分析与人工智能技术的落地。2012年正值创业热潮下，当时在读清华博士的张文浩与创业伙伴瞄上了当时国内最大的社交网络平台—微博，并在微博数据分析领域中推出了一个微博传播分析工具，为数万家企业提供服务。2018年，在微信生态消费增长的趋势下，他们把业务拓展到了微信生态中，帮助商家实现多渠道的用户经营。

在2018及2019年，独到科技分别获得了来自IDG资本和招商局创投的战略投资，新一轮融资也在推动中。据透露，未来独到私域运营目标是将30%到店老客引入到社群中，通过持续裂变活动，激励老带新增加1/3的新客流，并通过日常社群营销手段将私域顾客群复购率提升50%。

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