椅子坐在底特律附近的一家杂货店假日市场的中间，如果顾客走运，他们会发现汤姆·维奥兰特(Tom Violante Sr.)坐在里面。这位现年91岁的创始人大部分时间仍会上班-他知道60,000平方英尺的所有场所。
“他问每个人是否找到了想要的东西，”他的儿子汤姆·维奥兰特(Tom Violante Jr.)说，他与姐姐和姐夫一起经营这家商店。“如果他们没有，他会告诉他们它在哪个走道上，到达那里需要走几步，以及膝盖，头部或腹部的高度。”
这就是位于密歇根州皇家橡树市的一家著名的客户服务类型。因此，当小汤姆·维奥兰特(Tom Violante Jr.)开始考虑提供在线杂货店购物时，他想提供相同水平的护理。他没想到这项服务会带来巨大的收入，但是他看到了未来的到来，因为诸如Chewy和Winc之类的在线品牌吸引了他的客户。在2019年，他组建了一个团队来构建一个可以处理该商店的60,000件商品的在线平台。
大流行来临时，他感到很高兴。
他说：“刚开始的时候，我们是如此忙碌，人们一周都无法领取皮卡，但是我们希望在两天内将皮卡放到皮卡上。”“现在我们要当天接机。”
在大流行的赢家和输家的总账中，由于在线购物，假日市场处于积极地位，这有助于使该商店的总收入在2020年与2019年相比增长20%。事实上，电子商务是防止出现灾难性的一年的原因。美国零售。根据研究公司eMarketer的数据，在线购物并没有因此而陷入深渊，反而推动了整体零售额与上一年相比增长了近3.5%，达到5.6万亿美元。2020年，仅电子商务一项就增长了33.6%。
但是，假日市场的成功对小商人来说是个例外，繁荣的发展在很大程度上帮助了大企业。去年，有十家大型零售商占美国电子商务总销售额的68%，而仅亚马逊一家就占了全部在线销售额的一半以上。据CoStar Group的房地产分析师称，大型电子商务企业去年也吸收了将近60%的可用仓库空间。
eMarketer首席分析师安德鲁·利普斯曼(Andrew Lipsman)表示：“规模越来越大。”
他说，对于小型企业来说，收益是极为不平衡的。杂货店，保健和健身以及直接面向消费者的品牌都是赢家，但是服装精品店和其他专业零售商(尤其是那些没有现有电子商务平台的零售商)都在挣扎。
Shopify副总裁Loren Padelford说：“大流行加速了在线商务的增长。Shopify是主要为独立零售商提供服务的电子商务平台。“这使很多人想到，如果您必须关闭物理门，则需要有一个数字门。”
加拿大的Shopify公司可以帮助客户迅速建立在线商店-当停工订单迫使他们关闭时，许多企业都向其寻求帮助。Shopify的收入去年增长了近90%，现在为全球170万商家提供服务。
Rooshy Roy使用Shopify创办了在线美容业务Aavrani;她甚至从未考虑过开设实体店。她说：“我们意识到，我们可以建立一家全力以赴的文化和食材的公司，并直接向消费者销售可以实现这一目标。”
罗伊(Roy)是第一代印度裔美国人，她从小就和母亲和祖母一起生产发膜和其他美容产品，但直到与生意伙伴贾斯汀·西尔弗(Justin Silver)会面，她才为自己的传统或配方感到骄傲学校。
他们共同从投资者那里筹集了近300万美元，并于2018年推出了Aavrani的第一批产品。反应不佳，因此他们撤回了自己的品牌并重塑了品牌。去年夏天，他们以新包装和新的与客户联系的计划重新启动了这家位于纽约市的公司。
该公司主要使用数字广告来产生销售，但罗伊女士也一直在使用Instagram，TikTok和Clubhouse与购物者直接联系。她说，她已经在那些平台上开发了追随者，因为她不仅发布有关产品的信息。她发表了对她重要的事情：建立企业的斗争，她的成长，甚至对作为化妆品品牌拥有者的“本来面目”感到困惑。
罗伊女士说：“这与该品牌的最新版本有很大不同。”“这减少了交易，对我是谁更真实。它确实为我们的增长做出了贡献。”
罗伊女士说，到2020年，该公司的销售额达到了100万美元。今年，她预计将获得600万美元的收入。
但是对于考虑电子商务的实体店而言，成功并不总是像发布网站和查看订单流入那样容易。即使在假日市场，也存在着巨大的后勤挑战-例如在哪里存储所有这些在线订单以及保持凉爽。Violante先生不得不拆掉其中一个准备厨房，以便腾出空间来存放专门用于存放的新冰柜和冰箱。此外，他还必须付钱给员工购买订单，整理物品并将其带到路边。
Violante先生说：“拥有在线购物计划非常昂贵。”
在线购物约占商店总销售额的8%，并且有15名员工和一名经理专门负责这项服务。但是维奥兰特先生的愿景并不是成为最好的在线食品杂货商。他希望成为客户来此体验的绝佳去处，并使用在线订购作为一种便利。
“如果一切都交付了，您将如何坐下来与人们进行对话?”他问。“失去确实让我感到恐惧。因此，我们将更像是您在大城市中看到的美食大厅，在这个地方有公共区域和社区，人们可以互相交谈。”
