3月25日，腾讯智慧零售携手贝恩公司联合发布《智慧零售私域白皮书2021》。基于消费者变化新趋势，双方重磅推出“私域增长水轮”模型与“四力”方法论，助力企业规划、构建和维护私域业态，储蓄用户长期价值。
白皮书显示，2020下半年至今，消费者行为在疫情新常态下呈现出四大新趋势，即：消费两极分化明显，消费者圈层细分显著，全渠道呈常态，私域生态持续繁荣。随着私域建设在品牌全渠道战略中的地位显著提升，调研中，许多企业就构建清晰的私域体系蓝图是否有章可循、如何从企业内部强化私域运营能力提出了疑问，以及表达了希望打造私域电商新打法、建立实操运作方式的诉求。
“私域增长水轮”模型和“四力”方法论便是分别从外部的消费者交互体验视角，以及内部的企业能力视角，帮助企业找到适合自身特质的私域运营方向。通过自上而下的私域运营解决方案，助力企业规划、构建和维护私域业态。
“私域增长水轮”模型从消费者互动视角出发，围绕用户购买旅程，分析了私域运营体系建设中与消费者交互的五大重要环节：多种渠道引流、打动制造好感、激发社交裂变、互动促成购买、深化客户忠诚。通过打造因果回流的闭环，循序渐进地盘活具有强复购和裂变能力的用户终身价值，实现私域运营的核心，即“蓄能沉淀用户价值”。
“四力”方法论则从企业内部视角出发，助力企业从“组织力”、“商品力”、“运营力”、“产品技术力”四大能力入手，全面提升私域运营能力，为水轮持续运转不断输送养分。
两者的关系好比一颗大树的树干与树根，只有悉心浇灌，强根固本，方能枝繁叶茂。
腾讯智慧零售副总裁陈菲指出：“特殊的2020年给零售业带来了冲击，但我们欣慰地看到，鞋服、美妆和商超等行业的领先企业通过布局私域实现了逆势增长。线上线下一体化自主经营的私域业态变成零售企业不可或缺的必答题。智慧零售是企业CEO工程，也是长期的‘增长战役’。腾讯智慧零售将重点通过‘四力’方法论助力企业制定合适的私域策略。在‘私域增长水轮’打法模型中，将会从组织转型、 产品技术、流量运营和服务生态方面提供支持，期待在私域业态的新起点上与零售企业共创新增长。”
贝恩公司全球合伙人蔡晴表示，“随着互联网时代红利开始减少，过去单纯以流量和平台为主的发展模式逐渐失去市场。企业需要从‘流量’思维转型‘留量’思维，并站在更高的层面上思考私域运营应该怎么做。贝恩携手腾讯智慧零售共创的‘私域增长水轮’打法模型，期望帮助企业从战略层面参透‘私域运营’在整体业务中的定位和目标，并根据企业特性制定战略战术，部署未来几年的行动计划，在落地实施的过程中不断迭代纠错，让私域运营臻于完善，打造全面的全渠道运营体系。”
腾讯智慧零售成立三年来，不断深入行业深水区，和品牌零售合作伙伴、第三方服务商一起，在以微信为主的腾讯生态中不断探索实践，探索并提出“小程序官方商城”、“官方导购”、“超级社群”三种业态具备可复制、可规模化、可持续化的私域新兴业态。历经疫情考验，许多商家加码私域业态以提高效率和抗风险能力，这一背景下，腾讯智慧零售也树立了推进私域业态的规模化发展，重构零售企业的新增长格局的目标。
此次与贝恩联手，是腾讯智慧零售的一次全新尝试，双方将借助各自优势专长，在企业构筑私域体系的全旅程中提供专业的解决方案和支持，助力企业领跑私域新赛道。
