原标题：线上营收一年至少提高三倍?解密“灵犀智能导购”私域服务模式
一、腾讯迭代企业微信,私域成为商家标配
2019年12月23日,企业微信正式推出3.0版本,新功能包括直加微信好友、客户朋友圈打通、扩展外部百人群等。这意味着企业微信和个人微信正式互通,为私域流量的生意提供了一个极为合适的平台。通过企业微信,商家能和顾客形成好友关系,实现零成本群发和消息强提醒,大幅提高顾客的触达率,而且公司员工离职也不会带走客户。
因此,2020年以来,企业微信正在成为SCRM的标配,成为B2C做SCRM必须接入的一个管道。腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在企业微信2020年度大会上公布:企业微信服务的企业和组织数已达到550万,企业微信目前服务的顾客数量已经达到了4亿。
在2020年的疫情背景下,企业微信成为了许多企业进行线上业务拓展的选择。例如西贝使用企业微信后,每日外卖营业额可达到 200 万元,线上营收占总营收 80% 以上,私域模式的打造对更精确的客户触达和对营收的提升效果是显而易见的。
二、“灵犀”推出智能导购,引爆商家私域增收
由于企业微信运营需要成熟的互联网经验,越来越多的商家,开始寻求有优势经验的服务商合作。笔者了解到,在业内有一家叫“灵犀”的企业微信服务商,为商家带来增收效果非常明显。于是近日笔者专程采访了位于长沙的“灵犀智能导购”创始人郑浩先生。
据郑浩介绍,与市面上众多企业微信服务商不同,“灵犀智能导购”的核心,是通过“语义文本分析”能力为商家解决与顾客对话的问题。
郑浩介绍说:商家在使用企业微信时,无法同时服务很多顾客;这就像个人用微信,只能同时和少部分人聊天。因此,如果海量顾客需要同时服务的时候,必然就需要很多人工导购进行服务;但对商家而言,这种人力的投入,会增加很多无谓的成本和负担。
因此,“灵犀智能导购”的核心能力是通过人工智能化的对话模型,让机器学人工导购的服务能力,让商家用更低的成本完成对顾客的服务能力、营销能力、传播裂变。
据郑浩介绍,“灵犀智能导购”的功能有:
第一,商家将“智能导购”的二维码,置于顾客可见之处,引导顾客添加好友,即可完成商家私域的基础搭建工作;
第二,人工客服使用“智能导购”一段时间,即可训练机器的自动对话能力,完成对客的基础服务、沟通和营销;
第三,商家可以通过“灵犀”的顾客智能画像功能,提取顾客标签,实现顾客的分众化、差异化的服务和运营;
第四,商家可以统一运营“智能导购”的朋友圈内容和个人资料,统一打造人设化的导购形象,提升顾客长期粘性;
第五,“灵犀”具备统一的营销内容素材库,便于商家快速生产营销物料、快速发送给指定标签和画像的顾客;
第六,“智能导购”可以屏蔽顾客的个人资料,杜绝人工导购“飞单、跳单”的情况;
据郑浩透露,“灵犀智能导购”助力商家在“引流获客、留存转化、增购复购、分享裂变、导购增长”五大方面产生了独一无二的效果优势;在推出不到一年的时间,就吸引了大量品牌关注,尤其是高频服务与消费领域的品牌,包括:点点母婴、美尚珠宝、丁牛教育、星海艺培、海那边移民在内的近百个商家。极大地提高了商家导购的获客效率和私域顾客的购买率。
其中,“点点母婴”一个月不到,新增私域客户超过20万,2020年,“智能导购”带来的线上销售额超过6000万元,是线下店铺的2倍多,疫情期间,销售收入反而增长了60%;
而教育品牌“星海艺培”在内测期间就实现了顾客数量增长2000%、线上成交增长达30倍的效果,线上销课收入超过3亿元。
郑浩说,“灵犀智能导购”服务的近百个品牌,增收最少的一个商家,线上私域创收也增长了至少3倍。
三、传统企业优势明显,私域运营“时候到了”
企业微信私域运营正成为大环境下全行业的热议话题;而郑浩感受更多的是“时候到了”。
郑浩说,传统线下企业有两个优势,一是多年沉淀的会员,二是几千家或上万家的门店。如果能够把这些会员、到店客流转化为忠实用户,品牌就会拥有十分可观的私域流量。
当前,新冠肺炎疫情加速了商品线上销售的产业链整合。企业最有效的线上化做法,就是将线下顾客变成线上好友,对接线上销售,之后再将订单交给线下处理。这不是与线下门店竞争的新电商渠道,而是充分利用企业微信的私域属性赋能品牌商家,将线下生意做得更好。
业内人士判断,线下规模较大的零售企业未来业务构成会是“442结构”:40%是线下,40%是私域流量,20%是平台电商。私域流量为企业建立起销售渠道,依托消费黏性可以带货更多的品类;这就是私域流量为企业带来的生意。如果将这些资源细分为常客群、到店群、高消费群等,运营就可以变得更加精准。
当前,私域流量已逐渐让企业与客户之间的关系更加紧密,这一特点也成为企业拓展销售渠道的选择。虽然企业微信已为企业提供了大量的管理工具,然而在更多精细化的运营、垂直行业的场景中,商家还有大量的需求未被满足。
郑浩说,如果把智慧门店比作金字塔的塔尖,“灵犀智能导购”所关联的更多是AI领域技术创造的新场景、新应用,是金字塔的地基,是把现有场景、顾客数据整合在一起的服务能力,与企业微信实现能力互补,帮助商家实现更精准的营销触达,以及更直接的交易额增长。
