吴沙林：与用户做朋友，让好的技术人人可用

原标题：吴沙林：与用户做朋友，让好的技术人人可用

总部位于美国西雅图的Wyze智能家居公司5月18日正式推出了其专业家居安防服务Wyze Home Monitoring。该服务可以实现7x24的全屋安全监控，在警报触发后通过呼叫中心联系用户确认状态，如果无法确认或者监测到危险，则会自动联系当地警察局报警。据了解，该家居安防服务收费每月5美元，基本硬件设备包内含一个中央单元，两个门磁感应器，一个动态感应器和一个键盘。设备价格为70美元，如果用户选择年付服务费，设备折扣价为30美元，远远低于同比竞争品牌的产品与服务，包括Simplisafe、Ring、ADT等。

Wyze Home Monitoring安防服务是Wyze服务体系中的最新推出的服务，之前Wyze还推出了针对安防摄像头通过云存和AI增值的CamPlus服务，以及针对花园灌溉器通过数据增值的Sprinkler Plus服务。Wyze Home Monitoring服务从规划到开发耗时一年，是Wyze自创办以来的第一个以软件为主的针对用户的整体解决方案，也是最大最复杂的一个产品。作为一个成功的高速增长的智能家居硬件公司，Wyze为什么要推出软件服务?Wyze如何在一年的时间内推出了3款服务?这些服务将在Wyze的发展中起到什么战略作用?带着这些问题，我们的记者通过视频与在美国西雅图的Wyze合伙人吴沙林(Sunny Wu)进行了下面的对话。

记者：Wyze为什么要做软件服务?

吴：Wyze是一家只成立了3年多的新公司，在智能家居领域算不上大公司，但如果你看过去3年多的成长速度，我们是数一数二的。为什么我们能如此快速的成长?因为我们的核心文化中有很重要的两点：让好的技术人人可用，以及和用户做朋友。基于这样的原则，我们的所有产品都具有极好的用户体验，以及极低的价格，换句话说，在北美市场无人能比拟的性价比。这种性价比带来了Wyze强大的有机增长能力。在过去3年多，我们的市场营销部门是全公司人数最小、预算最少的部门，几乎所有的增长都来自用户口碑。但要为用户坚持提供这样性价比的产品并不容易，你可以想象我们的利润率是不可能高的。推出软件为主的服务，包括安防服务或者我们的相机AI增值服务，对我们而言当然可以一定程度上补偿利润率和增加持续的收入来源，但更重要的是通过月购和年购订阅的服务模式建立和用户之间的长期承诺关系。这种承诺让我们对用户体验要进行持续的投入，对用户获得的价值要进行持续的迭代和增加。这让我们可以更好的基于我们的核心文化推动整个企业的良性发展。

记者：Wyze做服务和其他智能家居公司做服务，有什么不同?

吴：从去年开始，我们已经不再是一家单纯的安防相机企业，我们开始布局整个生态系统，你可以看到我们已经发布的产品除了新款的安防相机，还有中央空调智能恒温器，有花园智能灌溉控制器，智能门锁，还有智能手表、智能秤。一个以家为中心和以用户为中心的生态系统，可以让我们有机会为用户提供一个非常好的智能互动式体验。想象一下你走到门口，可视门铃识别了你的脸，再加上你戴的手表确认了近场信息和生物信息，我们可以自动给你把门锁打开，然后你打开房门安防摄像头再次确认后，将全屋安防系统自动解锁，同时把中央空调调整到舒适的温度。我们的生态系统是对这样的智能体验的支撑，也是我们与众不同的地方。

记者：Wyze是如何做到在一年内推出3款服务的呢?

吴：作为创业公司，快是生存和发展的第一原则。快，一般来说需要大量的资源支撑，但创业公司往往有不会有太豪华的资源。所以我们需要有更好的方法和流程，来解决资源分配的问题和实现项目的高质量交付。在从零开始推动Wyze服务的过程里，我们深度的引入了软件行业的敏捷开发模式，以资源为约束，推动“范围”的最大化实现，从“计划驱动”转向为“价值驱动”，用微交付实现服务产品的快速推进。同时，好的测试方法和流程也是对快交付的保障。我们建立了不同级别的用户测试群组，通过新流程和方法的引入，使Alpha和Beta测试的流程在保持有效的同时，实现了更高的效率。当然，资源有限不代表没有资源投入，在过去一年为了服务，我们的团队成员数量也几乎翻了个倍。这一切都是为了快，正所谓天下武功，唯快不破嘛。

记者：Wyze Home Monitoring的目标是什么?

吴：先实现一个小目标：服务一亿的美国家庭。当然，这不能只靠安防，而是真正的全屋智能，解决或提升用户在“家”这个环境里的问题或体验。

记者：作为一名成功的持续创业者，你对那些刚刚起步的创业者有什么建议?

吴：第一，永远把用户放在第一位。我看到过太多自嗨型的创业者，对自己的产品或服务充满了盲目的激情，忽略用户的反馈。产品不仅是做来让自己激动的，而更是要让用户激动。用户接纳你的产品才会带来增长，而增长才能证明这是一个好的产品。所以，从想法开始，就要带入用户，重视用研，把用户的需求、价值、体验放在第一位，才有可能尽快找到产品市场的准确定位，进而实现增长。第二、尊重投资人，但一定不能跟着投资人走。投资人绝不是，也不应该是那个最了解你要做的市场和你的产品的人。投资人应该解决的是资金、资源、人脉和资本布局的问题，而绝不是业务走向。第三、不要单打独斗。这个世界早就过了孤胆英雄打天下的时代。现代的商业社会非常复杂，理论上没有一个人能精通和执行一切。认清自己的长版短板，找到互补的合伙人，用组合拳打天下才有胜算。第四，注重现金流。未来的钱不能养活你的企业。无论商业模式有多好，饼有多大，只有保持良性的现金流才能让你的创业企业不会倒在半路上。第五，不要怕失败。要认清一个事实，那就是我们绝大多数人都是普通人，这世上没有几个Elon Musk或者Steve Jobs。看错方向、判断失误、执行不力，这些都可能发生在每一个创业者身上，对绝大多数人而言，这都是一个必经的过程。关键是，通过失败，你是否知道了你曾经不知道的是什么，你是否想清楚了你为什么会遇到这些问题，你是否找到了解决这些问题可能的方案。如果这些问题都有答案了，那么重新上路，成功的几率就会越来越大。