原标题：毕马威：中国消费已形成自身特色
伴随着科技进一步发展，中国消费已形成自身特色。这需要企业进一步认识到消费者价值与企业价值的正相关性，提高消费者运营的战略高度。
毕马威联合阿里云在2021阿里云峰会上共同发布的《2021消费者数智化运营白皮书》对于新消费形态、企业面临的痛点和可使用的解决方案作出梳理。
报告指出，新经济环境催生了新的消费形态，新人群、新品牌、新场景和新运营展现出崭新的消费景象，消费者认知、需求和决策特征也因此发生变化。
从消费者认知方面来看，消费者被数字媒体广泛影响，认知触点逐渐多元化。以消费者为中心的物流空间和数字空间被数字媒体全面覆盖，直播、短视频、社交媒体、电商成为品牌线上营销投放的主要形式，持续影响消费者和积累品牌兴趣人群；
在消费者需求方面，企业则面对着逐渐“粉尘化”的消费需求和“随心化”的消费场景。小众品牌的崛起代表消费者个性化需求的爆发，消费者购买交付体验也逐渐趋向快速即时；
此外，消费者的购买决策则呈现出情感化、跨界化及购买路径无序化的特点。
白皮书显示，消费者越来越愿意为内容、信任与主张买单，以电竞圈、二次元圈、国风圈、模玩手办圈和硬核科技圈为代表的圈层消费者拥有不俗的消费能力。
但在新消费形态生成的过程中，一些企业并没有做好充分准备。
毕马威中国消费品及零售行业咨询主管合伙人毛健认为，企业在获客拉新、社交媒体应用、存量客户挖掘上均做了很多工作，但收效甚微。深究原因，是由于绝大部分企业在消费者数据采集、数字化营销互动、个性化体验等方面还停留在传统思路和做法上，营销资源被大量浪费。
“从根本上，企业需要认识到消费者价值与企业价值的正相关性，将消费者运营提升到战略高度，从价值和体验出发，补齐自身运营在组织、流程、机制、数据和技术平台层面的短板，通过数据智能不断优化互动和营销效果，跑通正向循环迭代的管理路径。”毛健表示。
白皮书总结了企业在八大典型场景中面临的共性痛点，并提出相应的解决方案，分别为：提高营销投放及线下拉新的效果、有效利用直播社群赛道、拉通多渠道消费者数据、挖掘存量用户、为消费者提供真正的个性化体验、审视营销效果并持续迭代优化，以及集团企业内各品牌之间及异业合作的整合联动和多边协同。
毕马威在白皮书中首次提出消费者运营VALUE模型™，锻造企业可持续增长的价值内核。毕马威认为，从企业级消费者运营角度，需要从未来愿景、创新模式、行动举措、组织活动、技术赋能五个角度整体思考消费者运营，以确保资源效率一致性提升，同时为企业商业创新、转型升级和持续发展奠定价值增长内核。该模型应用在餐饮、家装、服饰、美妆及食品等诸多行业中。
