有赞CMO关予：私域觉醒，解锁母婴新零售破局之路

原标题：有赞CMO关予：私域觉醒，解锁母婴新零售破局之路

新零售的大趋势下,母婴行业正在蓬勃发展、加速重构。在这背后是母婴行业向商业本质的回归,一切好的商业,底层逻辑始终离不开对“人”的深入洞察、及时把握, 同时搭建高效的商业模式,并随“人货场”的更迭不断优化。

7月11日,在母婴行业观察主办的2021全球母婴大会上,有赞CMO关予分享了《母婴新零售的破局之路》,带来了有赞对于母婴行业的全新洞察和思考。在她看来,私域经营是母婴商家转型新零售的关键,这其中全域营销、导购数字化和会员运营是三大增长引擎。

私域GMV复合增长率达167%,母婴行业迎私域时代

当下快速发展的母婴市场正在呈现出新的特征和趋势,而私域流量毫无疑问是这场“新零售突围战”中最有力的突破口。关予表示:“相比其他行业,母婴行业是以人群分类的,而不是按货分类,这让整个行业天然具备做私域的属性。”

有赞商家数据显示,从2019年上半年至2021年上半年,有赞服务的实体母婴商家在私域的GMV复合增长率达到167%,可以看出,私域正在成为实体母婴商家增长的新引擎。

私域经济的推动下,会员消费正在成为母婴商家增长关键,刚刚过去的2021年第二季度,有赞母婴商家的会员消费相比2019年同期,增长了超过81%。不仅如此,在整个2020年,有赞活跃商家会员用户年消费是非会员用户的5.3倍。

另一方面,内容正在成为影响母婴人群购买决策的重要因素。有赞数据显示,母婴用户的种草式消费特征明显,而在所有内容形式中,实验测评的转化率最高,达到了50.1%。在产出内容的人群中,育儿专家、儿科医生因为其内容的专业度,更容易建立起消费者的信任,从而引导消费。

而在“内容为王”的时代,母婴消费人群获取信息渠道也在改变,围绕消费者的线上和线下的触点变得更加丰富,基于这些触点,最大可能地触达目标客户、适时提供满足用户需求的产品和服务,线上与线下结合重构“人、货、场”成为了母婴行业的必然趋势。

新的触点,新的内容,也决定了营销模式必须变。母婴商家需要围绕母婴用户的全生命周期开展精准营销,设计营销触点和营销方式,而新营销带来的不仅仅只是一次性购买或者单次到店,而是单一客户年增长贡献额的持续提升。

借力三大增长引擎,头部母婴企业践行新零售

关予观察到,面临着全新的母婴消费人群和营销趋势,母婴行业中的头部企业纷纷躬身入局,开启了新零售的实践。

以西北地区最具影响力的母婴零售商喜阳阳爱婴为例,从2020年开始与有赞合作布局私域,并以门店的导购员,打造为服务用户的全新触点。通过有赞的系统,喜阳阳爱婴将门店导购注册成为“销售员”,总部可以实时下发培训资料、营销素材、爆款商品,赋能导购进行线上推广。

不仅如此,喜阳阳爱婴还将导购分销与私域直播结合起来,在每场直播活动背后,“销售员”的转发分享,都带来了巨大的流量支持和订单转化。喜阳阳爱婴的线上业绩在一年内整整翻了15倍,而导购分销贡献的销售额占到了线上整体销售额的90%。

而来自山东母婴市场的婴贝儿,在济南当地家庭覆盖率达到85%,会员数量近300万。2017年开始,婴贝儿与有赞合作启动私域运营布局。

会员是婴贝儿的核心资产之一,私域则为婴贝儿提供了更好地服务会员的工具。在有赞的支持下,婴贝儿成功搭建起了付费会员体系,为核心会员建立了单独的群、专属的门店管家。不管是办活动,还是做服务,会员都可以享受更优质的体验。而宝妈用户们不仅可以在婴贝儿的私域商城里参加秒杀、拼团、兑换积分,还能注册成为“销售员”带货赚钱佣金,通过分享自己的使用体验,在宝妈人群中形成列裂变。

相比母婴零售商,母婴品牌也不甘落后。健合集团旗下的合生元就通过打造直播内容矩阵来实现对于粉丝的长效运营。例如与流量明星和知名IP合作综艺直播,提升品牌的影响力,获取更多公域流量;推出母婴达人直播,打造专业育儿小课堂,通过场景化的试用,强化产品记忆;通过门店导购自播,挖掘产品的特色优势,提高用户的消费转化。

而在这些头部母婴企业之外,越来越多的母婴商家都在以全域营销、导购分销、会员运营作为三大增长引擎。从公域到私域,从在店到离店,从前台到后台,多方推动,创造新零售下的新增量。

有赞新零售解决方案,助力母婴商家快速转型

转型新零售已经是大势所趋,母婴商家要如何保存量、抓增量?在关予看来,这其中要聚焦3点:第一,精准定位以90、95后为核心的母婴消费人群,“用户在哪,货就在哪”;第二,提升对用户人群育儿行为与消费行为的洞察能力,以及与用户深度沟通的能力,以更好的产品、服务匹配新的消费需求;第三,在场景即渠道的当下,要抓住直播短视频浪潮、私域运营、数字化建设等驱动力,以洞察先行、打法多元化的全域营销,建立起从沟通的转化的营销链路。

作为新零售的“践行者”,有赞在过去的探索中逐渐形成了针对母婴行业的实践方案,为母婴商家数字化转型与新零售升级提供了思路。

在全域营销方面,有赞为母婴商家构建起了线上线下全渠道的营销触点,与更多用户建立连接。有赞的广告运营团队,可以为母婴商家提供引流获客方案,贯穿投放、优化、运营等全链路,让商家全面盘活公域流量。

在私域运营和转化复购方面,有赞提供了“导购助手+企业微信助手+CRM”的数字化产品矩阵,让母婴商家的客户信息可感知、可分析、可洞察、可运营。同时将门店的导购员“数字化武装”起来,通过企业微信建立全渠道、全场景的连接,反复触达高复购、高活跃的用户。

在会员运营上,有赞则是为母婴商家提供了从“会员获取”、“会员互动”、“会员分层”、“会员增值”到“会员评估”,贯彻会员运营全链路的解决方案,帮助母婴商家深度运营会员用户,深挖单客价值,同时基于数据不断优化迭代会员运营的策略。

此外,作为整个微信生态的连接器,视频号正在成为母婴商家全域营销的重要抓手。有赞基于过去一年的探索,总结出了视频号经营的公式,即:视频号交易=内容力转化力运营力,这也让准备开始布局视频号的母婴商家可以少走弯路。

有赞曾经总结过新零售的一个常见误区,那就是把新零售看成简单的新增渠道,然而实现有效客户增长,需要全域营销、私域运营、成交转化和组织迭代四大方面的能力建设。就母婴行业而言,有着人群迭代快,体验成本高等行业的特殊性,如何通过私域这块阵地,借助合适的产品工具和解决方案实现这四大能力的提升,是当下母婴企业应该关注的重点。