越来越多的客户跨渠道购物，客户体验（CX）已成为企业的首要任务。尽管关于CX的责任的争论仍在继续，但许多领导者正在投资市场营销以确保业务在客户体验模式下运营。根据CMO Council的C-Suite记分卡，CMO被视为客户权威。
首席营销官的作用
接受调查的最高管理层中有62%认为客户体验是CMO的一个重要角色。此外，4/10的受访者表示，CMO是客户洞察发挥作用的关键。
除了客户体验之外，受访者还列举了CMO作为管理团队的一部分所扮演的重要角色。其中包括成为数字转型和营销自动化的领导者（54%）、品牌声誉保护者和价值创造者（51%），以及通信和需求生成大师（51%）。
临时CMO
现代化是4/10的营销团队（42%）面临的最大挑战之一，许多营销团队正在通过改造团队来解决这一问题，其中一种方法是引入临时CMO。
约62%的受访者表示，重组营销团队是一个可能引发临时首席营销官需求的事件。但重组并不是引入临时首席营销官的唯一原因，首席营销官或领导层的失败（50%）以及全球扩张或进入新市场（48%）是其他主要原因。
那么，这些临时CMO能带来了什么呢？受访者表示，临时CMO能够注入新的思维、想法和创新（52%），提供客观的观点和评估（48%），加强领导能力和高级职位的深度（41%），引入新的经验方法和实践（41%），提高营销绩效和效率（38%）。
