新浪科技讯 8月17日晚间消息，今日有报道称，佟大为关悦代言的阿卡索线上英语培训机构疑似跑路，现在家长们联系不上客服，只能在佟大为微博评论里寻求帮助，希望佟大为能帮忙联系机构。
对此，阿卡索今日晚间在其官方微博发布致用户信称，公司目前仍然在正常运营中，绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言。
该公司还表示，因业务调整对业务部门等人员进行了优化，服务广大用户的外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作。
以下是信件全文：
亲爱的阿卡索 学员 & 家长:
我们积极响应中共中央办公厅、国务院办公厅印发的“双减意见”要求做出了业务调整组织架构变动、人员优化等动作，给一直以来认可支持我们的用户带来了一些困扰影响了大家的使用体验，我们非常抱歉。
在此我代表阿卡索向所有关心支持和帮助过公司的用户、客户和朋友诚恳道歉。
作为一家已有10年的教育科技企业,我们必须要严格遵守“双减”政策也因此我们不得不调整发展战略，对部分业务人员进行优化，让我们能够更聚焦更专注地面对每一位用户。
现将近期大家关注的重点问题,我们作出如下回复:
>关于跑路、倒闭传言:
阿卡索公司目前仍然在正常运营中，我作为创始人在公司面临任何重大困难的时候都始终坚守一线维护公司正常运转绝不存在网传的“跑路”“倒闭”等谣言。
>关于裁员问题:
因业务调整我们对业务部门等人员进行了优化，服务广大用户的外教团队、课程开发团队、售后客服团队等都在正常工作。请大家放心，目前均可正常约课、上课，公司承诺正常履约，会保障学员的正常上课权益;
涉及人员优化纠纷等问题我们正积极配合相关政府部门，积极沟通协调,尽快妥善处理。
关于约不上课:
1因近段时间约课数量激增,外教课程已超过饱和状态，目前约课渠道正常开放,请大家合理安排约课时间，避免造成拥堵;
2为弥补当前服务有延迟，针对还在有效期内的套餐，统一延长30天。
关于退费问题:
1现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现,公司正在加急处理;
2公司已经如实记录部分用户的退费申请，正在增加客服人员处理请用户耐心等待客服人员的安排。
