Boots 是 Walgreens Boots Alliance 的一部分，在 2020 年大流行引起的封锁期间，其在线销售额同比增长了 250%。这一转变由 Boots UK 首席信息官 Richard Corbridge 监督，他承认向电子商务和在线履行的转变对于通过 2,500 家实体店网络完成大部分客户互动的企业来说是一个巨大的转变。
现在，随着英国摆脱封锁，科布里奇正在努力将这种快速的在线增长转变为长期的竞争优势。作为 Boots UK 执行团队的一员，他解释了他如何使用数据和技术为公司的客户开发个性化服务，无论他们是在店内还是在线。
VentureBeat：过去 18 个月中业务运营发生快速变化的背景是什么?
理查德·科布里奇：当锁定到位时，我们不得不考虑如何将 Boots 在店内提供的所有产品转移到网上。所以那是关于从一个大仓库转移到微型履行中心，再到我们所谓的混合商店，在那里我们实际上是从货架上取下东西，装箱，然后将它们发送给客户。在封锁期间，人们的购买习惯发生了巨大变化，因此每次他们在网上购物时都会购买更大的篮子，因为他们设法获得了一个送货时段。行为变化令人着迷——我们已经使用技术来帮助我们应对这种转变。
VentureBeat：您与外部供应商有什么样的关系?
Corbridge：我们确实有一组非常复杂的供应商。所以 Walgreens Boots Alliance与微软达成了一项超级巨额交易——我们正在运行的许多转型项目都是与微软合作的。我们从 IBM 获得了很多技术，因此他们提供购物篮和结帐功能，他们为我们的站点提供基础设施以及站点本身的一些功能。然后我们将运行操作外包给了 TCS。我们还与 Cognizant 在许多新开发、新产品交付以及 Adobe 和默克尔的营销技术方面合作。
VentureBeat：您目前的优先事项是什么——您刚刚重新构建了 Boots.com 平台?
科布里奇：为此，我们已从旧的 IBM 锡转移到 IBM 云。我们已经转向新的购物篮、新的结账和新的欺诈功能。我们已将网站前端移至 Adobe Experience Manager。我们已将后端电子商务站点移至 WebSphere Commerce 9。我们已实施 Adobe 的 martech 套件以实现个性化和客户旅程，包括电子邮件、社交和移动功能。我们还在努力批准新 Boots 应用程序的计划并开始工作，这意味着确保没有任何问题，没有任何问题。现在，英国大街已经恢复了一些常态，我们支持的商店客流量要高得多，而我们的同事已经离开商店一段时间了，这导致了更高的 IT 支持量。
VentureBeat：您希望在未来几年创造什么?
Corbridge：为客户提供全渠道体验，我们正在谈论 Boots 应用程序真正代表 Boots 商店，反之亦然。所以如果你坐在家里，当你在 Boots.com 上查看时，你会看到你想要的东西，你走进商店，同事就会知道你走进了商店，你正在寻找一些东西特别是，他们可以帮助您。下次您查看 Boots 应用程序时，它会知道您已与同事交谈过。这是关于将实体和在线体验与大众个性化产品结合起来，试图通过 Boots 为您提供更加个性化的旅程，无论您是否在店内。
VentureBeat：您希望如何利用技术和数据将公司推向新领域?
Corbridge：你去医院做很多事情，比如术前和测试，可以在 Boots 商店完成。我们有能力做到这一点，虚拟能力在 COVID-19 危机期间真正发挥了作用——我们可以与以前无法联系的临床医生建立联系，并做更多的事情。您现在可以在 Boots 在线看到物理治疗师，客户对此的反馈非常积极。因此，它表明我们可以通过多种方式深入到更广泛的医疗保健之旅。我们希望人们知道他们可以从我们那里获得医疗保健建议——不仅可以从店内药剂师那里获得，还可以从网上获得。
VentureBeat：您如何充分利用数据?
Corbridge：我们所做的大规模个性化部分主要是数据播放，因此我们正在与 Adobe 和默克尔合作创建网站的大规模个性化版本。这意味着当您登陆 Boots.com 时，该网站知道您上次浏览了什么、购买了什么以及您有什么兴趣，特别是当我们摆脱 cookie 和有关从消费者那里收集信息的法律，但仍然能够为您个性化网站，而不是采取通用立场。所以在这方面有很多工作要做。
VentureBeat：就与其他组织合作而言，数据工作意味着什么?
Corbridge：我们肯定在考虑如何获取客户患者的同意，让您决定如何将您的健康之旅与您的零售之旅结合起来，以及您从中看到的好处——它是什么样子的?然后与 NHS 和一些提供者进行对话。Boots 有关于您的处方、您领取处方的模式以及您领取处方的回报的信息——这些信息如何输入 NHS 记录中的疗效和您自己的自我保健能力?
VentureBeat：利用数据的最佳方式是什么?
科布里奇：这就像强化了 NHS 的同意问题，即“我们想用数据做事。所以让我们确保我们问这个人。让我们确保他们了解风险是什么，但让我们确保他们了解我们用他们的数据做事对他们有什么好处。” 作为零售商，如果我们征得有处方的顾客的同意，他们会定期领取处方并向他们解释我们将要做什么，那么大多数人会同意，因为这是我们提供的服务，而不是将数据出售给一些疯狂的计划。我们的意思是，“我们希望您同意将您的数据链接到 Boots 中，以便我们为您提供更好的服务和更好的旅程。”
