Salesforce发布了“2021年营销报告”。9/10的营销领导者认为，他们的数字参与战略自大流行前以来已经完全（48%）或有些改变（42%）。
很显然，营销人员会跟随客户进入他们最常使用的渠道。在新冠大流行的情况下，当消费者转向数字渠道购物或做以前通过更传统的渠道来完成的事情时，营销人员被迫加强数字营销。因此，在来自B2B、B2C和B2B2C公司的8000多名全球营销领导者中有84%认为客户期望正在改变他们的数字战略。
改变数字化战略的需要对这些人来说也带来了挑战，34%的受访者认为他们在创新营销技术和策略方面举步维艰。
数字化参与策略
世界各地的营销人员已经采用了数字渠道。绝大多数人使用社交媒体（91%）、数字广告（91%）、数字内容（88%）、网站和应用程序（86%）、电子邮件（76%）和移动营销（69%）。9/10的受访者正在使用视频，这是过去一年中增幅最大的营销渠道之一。
尽管84%的受访者正在使用活动和赞助，但向虚拟和混合活动的转变是显而易见的。受访者认为，到2022年40%的活动将是虚拟的，而混合活动将占30%。
为了在这些数字渠道上接触客户，营销人员正在征集一整套策略。毫不奇怪，视频扮演着重要角色。81%的受访者使用预先制作的视频；73%的营销人员使用直播视频；还有13%和19%的受访者计划使用这些策略。
2/3的营销人员目前正在使用意见领袖营销，27%的营销人员计划使用意见领袖营销。
技术在数字参与中的作用
自新冠大流行以来，正在使用的渠道之间的协调变得更加动态。2018年，只有31%的营销人员动态协调跨渠道营销。
