作者/刘霞
编辑/张子睿
网上充值续费，套路防不胜防。
近日，上海市消保委发文表示，他们在扒了12款App自动续费扣款期限后发现，大多数App关于付费会员自动续费的扣费期限设置在会期到期前1天，也有少量App的扣费时间节点较为模糊。其中，哔哩哔哩（B站）因为“过于突出”，在微信、支付宝购买渠道都是提前3天扣费，被网友吐槽“吃相难看”，直接上了热搜。
当前B站的会员有两种，一种是通过答题转正的正式会员，一种是通过充值获取的大会员。这次被点名是B站的大会员。
作为重要的业绩增长点，B站在大会员上投入不遗余力，也衍生了不少问题。近日，多名用户反馈，他们在参加B站1分钱领大会员活动时“被套路”：看着是1分钱领会员，其实只是首月1分钱；想在B站退款，却发现还有6个月的合约期……
作为一家市值200多亿美元的上市公司，B站为何为了几十元的会员费，不惜冒着得罪用户的风险，费劲心思呢？
1分钱领大会员？
为了看一部纪录片，B站新用户丁程被割了韭菜。
“当时为了找一部纪录片，我在手机下载了B站App。”丁程告诉《豹变》，登陆后App弹出了一个“1分钱领大会员和15G流量”的页面。丁程说，这个页面一直就停在手机前端，她点也点不掉。为了继续看记录片，她只有点开页面，输入手机号和验证码后，短信就通知她开通了这个业务。丁程说，看完短信她才了解到这个产品的合约期为6个月，只有首月为1分钱，次月起25元/月。
截图显示，她订购的是“哔哩哔哩15G流量加月会员合约包（优惠）”，生效期是2021年11月5日，有效期是2029年12月31日。
对于只是想看一部纪录片，结果莫名其妙买了半年会员，丁程表示很冤枉：“我觉得这就是个霸王条约，我想解除也解除不了，六个月，每个月都要扣我钱。”。
B站客服对她说，B站这边无法解除合约，可以联系联通。丁程登陆联通网上营业厅，发现该业务后的“解绑”按钮点击无反应。“我又到了联通营业厅，工作人员又让我去联系B站客服，他们像踢皮球一样互相推。”
随后，丁程去百度搜索解决办法，结果发现有很多人在讨论关于B站合约包无法解除这个问题。
“最后实在没有办法，我就去黑猫平台上投诉，投诉之后，他们就给我解除合约了。”丁程说。
《豹变》发现，B站上1分钱领大会员和15G流量的广告依然存在（如上左图）。点击进去后，可以看到在套餐办理页面，“1分钱”、“大会员”、“15GB”等词被放大、着重强调（如上右图)。产品说明和业务说明则是使用细灰字体，被安排在了页面最下方和右上角，其中对“1分钱“诠释的关键部分“本产品首月0.01元，次月起按25元/月收费，订购立即生效”放在产品说明最后一条。
在产品说明第2条提到，如果在6个月的合约期内解除合约，需补足首月优惠金额24.99元。
不过，《豹变》点击B站套餐办理页面下方的“退订产品”按钮，却显示“该产品合约期未结束不支持退订操作”。
所以，所谓的1分钱领大会员，其实是一个6个月起的包月合约包，只在第一个月是1分钱，此后每个月是25元，如果想提前解除，还要补足首月优惠的24.99元。
你以为褥了羊毛，实际是被割了韭菜。丁程的遭遇并非个例，在黑猫投诉上，关于B站这个流量会员特惠合约包的投诉，就有100多条。投诉的主要问题有：涉嫌霸王条款、虚假宣传、恶意诱导消费…
《豹变》以用户身份联系B站客服，对方表示，请直接联系10010退订，如无法退订，也可致电联通宽带在线客服中心，进行退订申请。最后，《豹变》联系联通申请退订，这才退订了该业务。
如果没有像丁程这样，费劲九牛二虎之力，找到投诉渠道退费成功，6个月合约期后，合约是否解除呢？B站客服回应，不会自动解除，如未退订还将续订并收费，如需退订则需致电联通。
此外，《豹变》还发现套餐办理页面中并没有明确注明扣费平台，该业务的费用实际上是从用户的话费中扣除。对于粗心的用户来说，消费者只能从每月的话费账单中看见自己被收了“记忆税”。
自动续费吃相难看
除了1分钱的营销套路，11月24日，#B站会员提前3天自动续费#话题冲上微博热搜。
网友纷纷在该话题下吐槽自己被“自动续费”的经历。有网友表示，不少App开启自动续费的提示不够明显，稀里糊涂就被迫签下了自动续费协议。还有网友认为有些App关闭自动续费的过程太复杂，“续费一秒钟，退订两小时”成了噩梦。
对于这次被点名的B站来说，除了“提前3天自动续费”，也被用户指摘存在扣费不清等问题。
小树是一个动漫迷，她告诉《豹变》,今年十一在B站大会员“充一年送一年”活动期间，她用100多元抢到了2023年到期的大会员。
“11月15日凌晨6点，系统自动扣了我108元，给我又续到了2024年。”小树不明白大会员刚用了两个月，还有两年才到期，为什么在这个时间节点上自动续费了。
对此，B站客服回应小树,钱是苹果IOS渠道自动扣的，扣款规则以苹果公司的规定及实际扣费时间为准，如需退款则需咨询苹果客服。
“后面折腾了半天，联系苹果客服终于把钱给我退回来了。”小树说，App套路太多了，以后开完会员就要马上检查自动扣费情况，防止被割韭菜。
在黑猫投诉平台关于B站大会员“自动续费”的投诉，就有300多条。投诉的主要问题有：在未向用户发送有效提示的情况下自动续费、凌晨扣费、取消订阅操作繁琐…
一位B站6级账号的消费者，在今年11月4日的投诉中称：“今早6点发现莫名其妙多了个扣款，才发现大会员自动续费莫名其妙被续了两年，由于自己有多个手机以及微信号，自己毫不知情，还特地挑了这个时间扣款，也无提前通知，碰巧今天还醒着，否则又迷迷糊糊续了下一年。”
该消费者在投诉中质疑：“如果2019年开通续费的东西，为什么2020年并无自动续费，而到2021年则自动续费，是否在我不知情的情况下给我开了自动扣费？”
在被消协点名后，B站就“自动续费提前3天扣款”作出回应：“公司非常重视，第一时间进行自查自纠，并将马上着手进行优化，将自动续费期限调整为提前24小时和到期后扣款。”从回应来看，B站并没有解释提前3天自动续费的原因。
其实App自动续费混乱是一个老大难问题。
今年3月15日，国家市场监督管理总局出台《网络交易监督管理办法》，5月1日，该政策正式实施，其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。
去年4月，B站、爱奇艺、腾讯视频等11家音视频网站就曾被浙江消保委约谈。
就自动续费扣款未提醒问题，这些视音频网站当时表示购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。
其中，B站表示将通过站内信，短信提前告知消费者即将扣费，同时对负责短信下发的供应商进行重点检查，防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。但从用户的反馈来看，这个问题依然没有彻底解决。
大会员对B站有多重要？
吃相难看，这是用户对B站大会员自动扣费的评价。作为一家市值200多亿美元的上市公司，B站为何会冒着得罪用户的风险，在几十元的会员费上，费劲心思呢？
事出必有因。B站今年Q3财报显示，公司当季营收52.1亿元人民币，同比增长61%。四大主营业务为游戏、广告、增值服务、电商及其他。
B站上市之初，游戏收入占其总收入约八成，而如今，该业务在总收入中的占比已经下降到了三成以下。从去年一季度到今年二季度，它的游戏业务收入一直徘徊在12亿元左右，增长几乎停滞。
与疲软的游戏业务相伴的还有越亏越多的财务窘境。
今年第三季度B站净亏损达到了26.86亿元，同比扩大144%，大幅超出市场预期。与此同时，今年前三季度B站总共亏损47.04亿元，已经“超越了”爱奇艺的亏损程度。B站的股价在今年2月创下157.66美元的新高后，也是一路下跌，目前只有66美元，市值跌去超五成。
游戏原地踏步，拉动业绩增长的重任就落到了增值服务业务身上。
当前增值服务已经成为B站营收的最主要来源。2020年比2018年，增值服务收入增长了32.6亿，今年第三季度增值服务业务收入为19.1亿元，同比增长95%
增值服务营收扩大，主要是因为大会员、直播服务及其他增值服务的付费用户数量增加，其中大会员是增值服务的主要收入来源。
2016年10月10日“萌节”，B站首次推出大会员的会员服务，一个月25元，年费233元，充值大会员可以获得观看1080P原生分辨率视频、评论区表情包等特权。
不过，会员付费购买制度上线不到一个月，就在用户强烈反对下被叫停。在此之后，B站开启了漫长的铺垫之路。从免费送，慢慢变为小部分付费，再到现在很多番剧都需要开会员才能看。
随着时间的推移，可以发现B站这种“潜移默化”的策略成功了，B站用户已经没有当初那么反感大会员制度了。2018年底，B站大会员数量只有360万。而截至今年第三季度末，B站大会员数量达1820万，是2018年的5倍。B站CEO陈睿在Q3电话会议上预期未来B站的平均付费率会达到两位数。
大会员业务究竟创造了多少营收？
虽然今年三季度财报中未公开大会员业务的收入占比，但如果按照B站当前大会员套餐：“168元/年、68元/季、25元/月”，结合1820万的B站大会员数量可粗略测算，B站大会员年收入在30亿—54亿之间。
所以从用户个人来看，几十元的包月只是蝇头小利，但放到1820万的用户规模里，这就是一笔大买卖。
在亏损不断加大的背景下，增值服务又是B站当前最强现金牛，所以，也不难理解为什么B站会在大会员业务上“用尽心思”了。（来源：豹变）
陈睿曾说过“B站未来可能会倒闭，但绝对不会变质”。在强大业绩压力下，这个年轻人群中人气颇高的“小破站”还能记得初心吗？
（应受访者要求，文中均为化名。）
