12月9日，针对欧拉“换芯门”事件，长城汽车欧拉品牌发布声明称，针对欧拉官网对“咖啡智能车控系统”的宣传内容给欧拉好猫车主带来的困扰，表示深切歉意。事件发生后，长城汽车高度重视，已要求欧拉品牌核实并更正官网内容，给广大车主一个满意的答复。车主在2021年12月31日前下定欧拉好猫车型，赠送价值7200元（如虎添翼）权益包。在本公告下发日前，提车及下定的好猫车主在享有7200元（如虎添翼）权益包基础上，增加如下权益：首任车主由（如虎添翼）权益包中所提供的三电终身质保升级为整车终身质保；首任车主享受10000元充电权益。长城汽车方面称，关于芯片的资料，不管是官网还是产品型录，都呈现为 “咖啡智能车控系统”和“智能服务处理平台”标注了高通芯片，由此引发了误解。咖啡智能平台是长城汽车2020年7月发布的智能化平台，包含了高通、英特尔、瑞萨等多种芯片，采用分散式独立控制架构。其中，参数配置表里的高通芯片使用在远控模块。欧拉好猫配置表里面提及的智能服务处理平台，只写了高通，没有将“三智”系统内芯片全部写上去，给用户造成困扰。如果写全“高通、英特尔、瑞萨”等芯片，并且将“智能服务处理平台”的三智系统分开写，车机是什么芯片，互联是什么芯片等，相信也不会造成用户的困扰。
一财点评：近日，欧拉好猫“车机芯片与宣传不符”事件引发关注，多位欧拉好猫车主投诉称，欧拉好猫没有搭载品牌方宣称的高通八核车载芯片，实际使用的是2016年生产的英特尔芯片，这导致车机反应速度慢，运行卡顿，而且很多主流App无法在车机上安装使用，这令多名欧拉车主难以接受。随着这一补偿方案的推出，车主的情绪或被安抚。长城汽车方面称，通过与好猫车主沟通，90%左右的车主对该方案表示满意。在芯片短缺的大背景下，车市怪象不断上演，除了此次欧拉事件外，不久前，长安新能源旗下奔奔E-STAR订单延期交付和部分经销商加价卖车的投诉也开始发酵。这也提醒车企在努力满足供给的同时更要保障用户的权益，否则会对品牌形象造成一定的影响。
