信任是对客户体验的基本期望，Adobe新研究证明了赢得信任对英国企业的重要性。英国消费者通过以下方式表明他们对品牌的信任：
购买更多商品（71%）向朋友推荐（61%）参加会员计划（41%）在社交媒体上发布正面评论（40%）。失信的代价
相反，研究发现，如果英国企业不优先考虑信任，就会失去大部分客户群。71%的英国消费者表示，如果他们的信任被打破，他们将完全停止从一家公司购买。
消费者对最有可能破坏其信任的三大品牌行为进行了排名：
1、令人毛骨悚然（49%）：品牌在未经消费者允许的情况下在线/在移动设备上跟踪消费者，发送电子邮件/其他通信，但消费者并没有分享自己的信息。
2、令人讨厌（39%）：品牌给消费者发送了太多的消息，无视隐私政策或人们不知道品牌对自己的数据做了什么。
3、不倾听（39%）：品牌不断给消费者发广告或消息，即使消费者选择退出。
充分利用数据建立信任
消费者将“请求使用数据的许可”列为公司赢得信任的最重要的事情（45%）。接下来最重要的考虑是更“公开和透明”地使用他们的数据（40%）和对数据的“控制”（39%）。
有机会建立更深入的联系以缩小数字体验差距
93%的英国营销人员在大规模提供个性化体验方面表现“优秀”， 32%的消费者表示他们的数字体验质量在过去一年有所提高。
采用第一方数据策略以赢得客户信任的企业
85%的英国企业已经拥有了第一方数据战略，42%的企业表示这一直是最优先考虑的问题。但是，许多企业（43%）最近修改了隐私条例，促使他们创建第一方数据战略。这表明他们对第一方数据的理解和使用仍处于初级阶段。
