最重要的发现是，随着疫情期间活动被取消，远程替代方案成为唯一可行的选择，具有视频和直播功能的移动应用程序使用量有所上升。近三分之一 (28%) 的受访者表示，他们对5G的推出及其所承诺的可靠性十分期待；此外，五分之一 (22%) 的受访者表示，他们认为 5G 在与朋友和家人保持联系中起最重要的作用。
与2020年相比，GWS的路测发现，四大运营商中有三家已经将全国范围内的5G覆盖率提高了一倍。这项研究表明，在GWS测试的英国33个主要大都市中，有25个城市地区现在提供所有四家运营商的5G覆盖。EE的5G覆盖率增加了大约120%，O2增加了260%，Three增加了150%，沃达丰增加了90%。
然而，尽管许多人表示越来越愿意使用视频流媒体服务，但调查也显示，许多用户遭受连接问题的困扰，使他们无法充分利用这些服务。近四分之一 (24%) 曾经观看过远程活动现场直播的人声称遇到了影响体验的声音问题；24%的用户报告了画面模糊或质量不佳，23%的用户在观看视频时经历过视频冻结。
GWS的网络速度测试发现，在那些能够进行现场直播和视频通话的移动设备中，三分之一的设备速度不足以有效观看或直播高清数据流。观看速度低于5Mbps，广播速度低于4.5Mbps。当被问及四大移动运营商中，影响他们观看和发起直播的问题因素时，O2网络上的受访者吐槽抱怨最少。
具体问题包括声音、低画质或视频冻结。超过一半 (51%) 的O2客户表示观看直播内容没有问题，而只有42%的EE和沃达丰用户，以及37%的Three用户表示没有问题。这三家运营商上的用户报告音频和图像质量问题的比率较高，超过四分之一（26%）的EE用户在观看直播活动时遇到了音质差的问题，27%的Three用户反馈说图片模糊或质量差，而27%的沃达丰用户遇到了直播冻结的问题。
“通过可靠的连接，高质量流媒体服务的重要性日益增加，这表明英国必须继续拥抱技术创新，并投资于其数字基础设施。” 全球无线解决方案公司首席执行官保罗·卡特（Paul Carter）表示，“5G技术以其可靠性、超高速和低时延为这一问题提供了答案。对5G技术的投资将确保这是一个对所有人开放的选择。”
