作者｜吴晓锋 战海峰
编辑｜王芳 宋胜男 岳铼
来源｜法治日报
2月14日，一则“执勤民警在某星巴克门口吃盒饭被店员驱赶并投诉”的消息在网上迅速传播，引发热议。对此，星巴克中国官方微博14日18时20分发布消息：
关于网上流传的重庆星巴克磁器口门店的情况，我们经核查了解，事实如下：2月13日下午5点左右有四位民警来到门店，门店安排民警在户外客区就餐。后因有其他顾客希望在户外客区就餐，门店伙伴与当事民警在协调座位时因言语不妥引发沟通误会，对此，我们致以歉意。但事件过程中不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。星巴克一直致力于扎根社区、服务社区，门店一直以来与所在地的警方沟通良好，得到警方的大力支持。星巴克一如既往地欢迎每一位顾客的光临。
2月14日下午，《法治日报》记者来到位于重庆市沙坪坝区磁器口后街的涉事门店进行了采访。
在涉事星巴克门店外，来往的游客络绎不绝。网上消息所称的民警吃盒饭的桌子位于出店门外左手边，共有两张小圆桌和四把椅子。记者看到，不时有游客坐下休息，并把自身携带的物品摆放在此，也有游客将在别处购买的零食、小吃等带来食用。因为持续引发热议，不时有游客驻足拍照，或相互打听当时的情况，或到店里询问。
记者在店里看到，当天有两名店员正在工作，半个小时的时间内，进店消费的游客屈指可数，大多是询问店外椅子能否使用。被询问的店员表示店外的桌椅是公共的，只要没有其他人使用就可以用。但对于网上说的事情，店员多以不了解情况和会有公关部门的同事负责回应等为由回应。根据店员提供的公关人员的电话，记者多次拨打后均未接通。
在涉事星巴克门店对面商铺，一名工作人员告诉记者，当时自己正在忙，并没注意到发生了什么，还是网上看到才知道的。旁边商铺工作人员则表示，平时星巴克门口的桌椅经常有游客使用，不清楚为何发生这样的事情。
对此，西南政法大学教授程德安认为，餐饮企业在提供服务时，即便在用餐高峰，也有义务友好地提醒用餐者尽快用餐，店员也应该具备更好的人文素养友善提醒，对包括民警在内的群众有基本的人文关怀，提高与用餐者的沟通能力，这是餐饮企业尤其是知名餐饮企业在今后的发展中所要提升的。
