撰文 / 吴迪
编辑 / 游勇
虎年春节，钟意给母亲带回一部智能机，用于替换掉之前的按键老人机。像许多60多岁的人一样，钟意的母亲也玩不转智能手机。
钟意给母亲换智能机的想法，源于不久前祖母的突然离世。在外打拼的她，希望以后有更多的时间跟母亲视频，而不只是偶尔打一通电话。
这是众多子女给父母换机的原因之一。无论是通信出行，还是社交娱乐，生活的方方面面早已离不开手机。但给父母和长辈买什么样手机的话题，这些年经常在社交媒体上出现，讨论也从未停止。
传统意义上的老人机，要么是翻盖、保留按键的功能机，要么是低端的半智能触屏手机。这些手机普遍售价低廉，高的不过五六百，最低的不足百元，且大多是非主流品牌，甚至是山寨机。
正是这些特点，使得主流手机厂商没有一家推出过专门针对老年人的机型。而一款普通机型，几乎可以满足不同人群的需要。手机市场没有办法像衣服鞋子的品类一样，诞生老年人专属的品牌。
手机市场没有“足力健”
“手机不像衣服鞋子，用户类型划分很多边界是模糊的。”手机厂商品牌方面的资深人士炜浩对记者判断，不会出现手机市场的足力健。
足力健在2015年才成立，在洗脑营销的助力下，已成为老人鞋领域的领导品牌，占据了近半数的市场。
在炜浩看来，市面上通常所指的老人机体现了老年用品产业发展的滞后。“不应将老年手机用户圈定在一个特定的产品范畴，他们需要的不仅仅是大字体、大图标和更宏亮的语音提醒这些基本功能，他们更应该借助于当前AI、传感器、语音交互、可穿戴等技术，获得直觉式、个性化、可演进的智能体验。”
手机行业资深分析师吴怡雯观察，身边一些60多岁的老人实际上是抗拒“老人机”这类概念的。“他们并不喜欢被贴上这样的标签。”她告诉记者，对于这些人群，其实只需要现有主流手机品牌厂商做一些适当的针对性系统软件优化就可以了。
老年人不像年轻人一样拥有“手机焦虑症”。一名受访用户告诉记者，即使是换上了智能机，他退休在家的父亲还是经常不带手机出门，“没有那么强的手机依赖，一部千元智能机完全能够满足日常需求”。
主流手机厂商们也普遍没有专门针对老年人的机型。在手机行业高度成熟、品牌产品普遍有保障的今天，许多人给长辈买手机都秉持着相同的理念，够用耐用就行。而这完全可以被品牌智能手机所满足。
河南一家手机综合卖场的老板杨晓丹记者，任何时候有给老人选购手机的客户进店，她的建议都是“购买智能机，且不要超过1500元”。
记者从头部厂商处了解，千元以下手机市场份额已经跌至10%以下，达到了国内手机行业近10年发展以来的最低水平。其中，传统廉价老人机遭受到的挤压现状可想而知。
实际上，OPPO、vivo、小米、荣耀等品牌的很多千元机系列都是老人在用。以功能机为代表的传统老人机市场，已经被无限压缩，生存空间越来越小。
一位调研过老年用户市场的行业人士对记者表示，老人机是一个有些模糊的市场，在加速老龄化趋势下，老年智能机用户在快速增多，老年人用的绝大部分已经并非市面上所指的老人机。“48%的老人（65岁以上）使用的手机是子女淘汰的二手智能机，21%的老人会自行购买或者由子女购买全新的智能机，仅有10%不到的老人用户会购买或者由子女购买老人机或者按键功能机。”
传统老人机仍然存在需求，但被淘汰似乎只是时间问题。“再过5年，等60后步入老年，智能终端和各种移动互联服务的教育就不是大问题了。”炜浩表示。
十年前，以老人机为代表的低端功能机还有约20%份额，但到了2019年，老年人使用非智能机的意愿已经明显降低。根据调研机构GfK当时的统计数据，当时中国市场上老年人群体有使用功能机意愿的比例已经仅剩4%左右。
老人机市场就像是智能机对功能机未完全革命的一片残存地带。不过，时代车轮向前的趋势已经不可逆。
过气品牌的避难所
主流的手机厂商们更愿意标榜自己的年轻属性，而传统意义上的老人机已经成为过气品牌的避难所。
年轻人的市场具备无限想象力。2011年小米以“年轻人的第一部手机”的名义发布首款机器。OPPO、vivo同样注重年轻赛道，多年来从产品设计到娱乐营销，都帮助它们打上了年轻化的品牌标签。OPPO旗下的realme和vivo子品牌iQOO，更是极力讨好Z世代群体，前者主推潮流设计，后者则深耕电竞手机。
有调查显示，全球超过25亿的Z世代人口中，半数以上每天在手机上花费的时间超过5小时。对比之下，黏性和使用频率没那么高的老年人手机用户往往会受到忽略。这也为一些边缘手机品牌提供了机会。
在电商平台检索老人机，销量靠前的品牌机型，出现最多的是飞利浦、诺基亚、纽曼、天语这些已经过气的名字。这些品牌都曾在手机市场发展过程中的某个时期或阶段，有过辉煌的历史或特定的成绩，但大多走向了出售、被并购或破产倒闭再救赎的命运。至今，几乎已经被绝大部分主流消费者所遗忘，成为远离主流大众视野、游走在市场淘汰边缘的品牌。
“老人机、备用机成为它们的避难所。”一位手机渠道人士称，在饱和竞争的情况下，很多渠道商已经没有精力再销售这些品牌，传统老人机的销售集中在线上和综合卖场。
但在河北地区经营着多家手机卖场的老板明楷，对老年功能机的经营热情也已经大幅降低。“店里销量，从2020年至今已经跌去了一半。”他告诉记者，之前一个月能卖110部左右，现在月均只有不到50部，“顾客越来越不认了”。
而销量下滑明显的一个重要因素，是没有保障。
北漂小伙陈自筝在把父母的手机更换成品牌智能机前，曾买过不下5部老人按键机。
这些廉价手机的使用寿命大多在一年左右。特别是他的父亲，平时要打零工，手机磨损快，更换频率更高。“很重要的一部分原因也是因为这些老人机不值钱，便宜的一百多块钱一部，有时候父亲出去干活，手机磕磕碰碰并不那么在意。”
他还记得，快速淘汰的这几台功能机，几乎都出了“硬伤”。其中，最早的那部是听筒莫名失效。
按键功能机之外，老年智能机也成为过气品牌们想要抓住的稻草。“有一个牌子，酷派。今年重新开始运作，起步定位就是699到1099之间的配置。酷派的销量还是不错的，怎么说起来也是个老牌子，一些顾客还是都知道的。” 明楷告诉记者。
他认为，在被挤压出主流智能机市场之后，酷派以正意图借助老人机反扑。据了解，酷派的产品定价在699元到1099元之间，在渠道上采取了“免费铺货”的策略，简单理解就是可以先免费提供几部给到渠道商，等你卖出去了再支付货款。“好卖再进货”，这样就把渠道商的风险降到最低，帮助他们有效排除了疑虑。
渠道政策开放的同时，酷派还拿出了额外的福利。“虽然酷派卖一台利润只有30元，但是会返100元的红包，相当于卖一部几百块钱的机器有一百多的利润。此外，每周还会组织经销商线上抽奖，卖的多抽的多。奖品最高是手机，其次是充电宝、耳机等。”明楷说，酷派的策略，目的就是笼络渠道。
不过，如酷派一样的三四线品牌仍未逃脱头部品牌的涉猎范围，面临着诸如红米、realme、iQOO等大厂子品牌产品价格下探的竞争压力。
时间会抹平鸿沟
“单纯的老人机并不能帮助老人跟上时代的脚步。”一位手机行业分析人士对记者说。老人机除了便宜，对于老年人的帮助或者生活提升微乎其微，这是他认为老人机会被淘汰的根本原因。
2020年，央视专门报道了身处智能时代老年人的困境，他们出门因为不会使用手机扫码无法提供健康宝，以及不会手机支付，给生活造成了太多的不便。“等等老年人！”，一度成为公众舆论中最大的呼声。
尤其是疫情以来，诸多生活需求、应用和服务转到线上，放大了这条鸿沟。
陈自筝有着切身体会。他在一年多前给父母的功能按键机换成了千元品牌智能机，二老都是60多岁的年纪，文化水平有限，上手学习智能机并不是那么容易。换了智能机的父母总是有各种问题，“输入法调成手写”、“电话号码怎么存”、“如何在微信里给别人分享内容资讯”，这些基础的操作问题，占用了陈自筝回家的大量时间。
因为功能机基本只能接打电话收发短信，没有其他太多的应用场景。它所谓的这种易用，只是建立在非常有限单一的场景上。对一些年纪特别大的、对手机没有额外需求老人，那带按键的功能机可能确实有优势，简化熟悉的操作方式和超长的待机时间都是实用的功能。但今天社会的快速变化，已经要求也需要老人群体，都具备相应的智能机操作能力。
相比于给他们一部大字功能机，老年人更需要被弥补和填平智能鸿沟，这需要更多智能手机厂商、内容应用和服务商，以及产业链共同努力。
陈自筝发现，在教会父母上手智能机后，他们还是获得了很大的体验提升。“我爸妈现在没事也可以刷刷短视频了，生活增色了不少。”他告诉记者，智能手机除了增多了父母与这个世界的互动，也带去了娱乐方式，丰富了他们的生活。他为父亲下载了象棋游戏，给母亲安装好了她想要的广场舞APP。这让不能长期陪在父母身边的陈自筝感到一丝欣慰。
这其实也得益于，目前几乎所有品牌手机都具有关爱模式或老人模式，有些甚至研发了针对老年人的“远程协助”功能。
一位做过手机销售的人员告诉记者，他之前工作的手机门店会有免费的老人培训活动，门店甚至建立了专门的售后服务微信群，用于线上给顾客解疑答惑。即便现在的智能手机看起来已经非常简单易用了，且为老年人群体提供了很多辅助性的功能，但在他们当时的微信群中来自老年人的求助和咨询数量依然还是非常多。
如何帮助老年人在智能时代不掉队，这条路依然任重道远。在该销售人员看来，完全指望手机厂商们的努力不现实，“老年人的信息化普及教育，更需要公共社会服务和家庭成员的帮扶。”
老年人面临的很多现实困境，都不是单靠智能手机能够解决得了的，普及教育与做一款易用的产品同等重要。
现在老年群体面临的智能鸿沟很大程度上是社会发展进程中阶段性不可避免的现象，随着60后甚至70后更多年龄段的群体步入老年，很多与市场教育有关的问题都会慢慢迎刃而解。
“解决这个鸿沟最有效的方式就是靠时间来抹平。”炜浩坚持他一贯的态度。
（钟意、炜浩、陈自筝为化名。）
