当下,市场消费被互联网化与社交化双重驱动,小到单独门店、大到连锁品牌,都有着让设计师充分发挥创意的势头,每家店的风格与形象各具特色、千变万化。放眼至电商领域,秉承不同玩法,各具特色的店铺对企业服务市场提出了更多的要求和挑战。如何适应“千店千面”的电商模式,整个电商市场对数字化运营和精细化运作的需求日渐高企。
为了能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,诸多企业选择同慧策旺店通这类SaaS服务商进行合作,借助企业服务领域的专业技术能力,为自身电商运营实现助力效果。从普遍意义上来看,SaaS领域的高度标准化特点,有时并不能满足不同商家“千店千面”的业务场景需求,于是这就对SaaS服务商提出了更高要求。
“乐高式”自定义,以技术加码“千店千策”
在电商经营链路里,不同行业的痛点都具有其特定性,很多需求并不是普遍性的需求,例如:食品行业由于产品效期批次问题会对仓储和库存的要求更高,散装、整装组合样式多,生产管理需要更加精细;美妆行业营销玩法多,因此对回购策略和赠品策略需求度很大;小工艺品等小型商品对拣货速度和准确性有着较高的要求。而在每一个品类之下,不同企业又会根据产品特性和自身能力差异等因素,导致需求的千变万化。
针对企业在电商经营链路中的个性化需求,慧策旺店通在提供标准化、一体化解决方案的同时,选择主动去与客户沟通,了解客户需求,帮助他们实现定制化的应用部署。
从产品上而言,慧策不断打磨以旺店通ERP为核心的产品矩阵,推动大中小微不同体量的零售企业经营场景优化升级,实现产品和需求的第一重匹配。以旺店通ERP旗舰版为例,系统主要是面向头部客户,支撑大型零售电商在新零售背景下构建人货场数字化映射,帮助企业实现订单履约全链路业务的快速高效响应,提升仓库作业效率。
不仅如此,除了提供常规功能部署之外,慧策旺店通还研发了“乐高式”自定义流程,根据不同商家的实际业务场景和业务流程,自定义流程执行策略,灵活设置执行顺序,解决了系统流程固化难以适配灵活业务的“尴尬”,满足商家“千店千面”的经营模式。
此外,技术的不断加持,也解决了不少客户之痛。在仓库作业环节,商家同样会面临着许多难题,比如:拣货路径理论与实际大相径庭;仓库工作人员增加,但产能效率却还是上不去;制定的员工绩效总是不够合理等。在对拣货效率影响最大的拣货波次方面,慧策旺店通推出基于实际业务配置的执行流程,智能生成拣货波次分组,将不同的订单以智能算法实现最优拣货路径合并为一个拣货波次,并由拣货员触发式领取拣货波次。系统智能创建波次,实现高聚合度和最短路径;触发式领取的拣货方式,能够最大程度地保障公平性和绩效合理性,一并解决拣货效率与绩效公平问题。
值得注意的是,慧策旺店通摒弃了原来以货位码为准的货位距离计算方式,先一步使用AI技术来帮助计算最短拣货路径。基于实际仓库在系统内映照三维仓库,真实还原货区货位,通过AI计算货位之间的实际距离,以此规划最短拣货路径,从而达到“走最短的路,拣最多的货”的目的,切实帮助企业节省仓库成本,提升工作效率。
茶小空是一家专注于健康与治愈的茶饮品牌,诞生的初衷和目标是成为影响世界的中国茶品牌,让中国文化走向世界。其研发的“不限水温、即泡即饮”的超萃花果茶,在天猫平台上线仅三个月,便一举在天猫双十二活动中斩获花果茶类目销售额第一。
茶小空之所以在电商领域的发展如此快速,究其原因,还是在于对行业的深度洞察和对消费者需求的精准解读。而茶小空在经营效率的提升上,选择与慧策进行合作,以旺店通ERP系统实现数字化管理升级,以技术力量赋能管理效率,从而为服务的提升打下地基。
响应高效迅速,打造全生命周期式服务体系
对于SaaS领域的服务商来说,服务质量的优劣也是影响着公司能否建立自己壁垒的重要因素。如果说“产品+技术”只是解决了满足企业“千店千策”的理论性和可实施性,那么,慧策在服务层面构建起来的体系,则成为了助力“千店千面”数字化运营的软性实力。
基于多年服务标杆客户的经验沉淀,慧策构建了特有的电商经营、管理经验智库,以创新的“管家+专家”全生命周期服务体系,为零售企业提供更恰当的智能化转型方案。
服务质量,贵在速度。有鉴于此,慧策不仅提供7×24小时在线服务,为了做到快速响应和广泛覆盖,还在全国多个城市建立了100+服务网点,实现338个五线以上城市的就近服务,可快至29分钟上门。
同时,基于服务网点的建立,慧策还在全国范围内布局了由点带面的客户实施团队,通过专业的数字化仓储管理团队,为客户打造标准化实施服务,并定期回访,为客户答疑解惑。除此之外,像618、双十一等电商平台大促节,慧策也制定了对应的大促期间保障计划,实施团队深入驻扎客户现场,为客户保驾护航。标准服务与定制服务结合,用一种核心能力保障“千店千面”的经营服务。
在咖啡行业飞速增长的情况下,国产咖啡领域中的领军品牌中咖正处于快速拓展阶段,其仓储管理方式也亟待升级。在选择与慧策合作之后,慧策实施团队第一时间前往仓库现场调研,制定了一套完善的整改方案,以旺店通ERP+旺店通WMS的系统组合,完成了云仓管理升级对接,解决了后台管理中订单、库存、拣货发货等流程中的沉积问题,助力中啡仓储业务实现全面提升。
总体而言,标准化产品与定制化部署相结合,根据客户需求为导向的产品优化方向,是慧策制胜基因里的一部分,也正是因此,电商行业赛道还远未触顶。慧策副总裁饶杰此前在采访中表示:“企业能够存在的唯一目的和意义是给客户创造价值,而非战胜竞争对手。在SaaS赛道上,以行业最领先的效率去给客户提供最大的价值,是SaaS企业需要构筑的核心竞争力。”未来,SaaS服务商仍需要紧跟零售行业的发展趋势,通过加强自身的产品、技术和服务优势为零售增长赋能。
