2月18日，国家发改委等14部门印发《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》，其中提及要在餐饮业提出纾困扶持措施。相关政策提出，引导外卖等互联网平台企业进一步下调餐饮业商户服务费标准，降低相关餐饮企业经营成本。引导互联网平台企业对疫情中高风险地区所在的县级行政区域内的餐饮企业，给予阶段性商户服务费优惠。
今日，美团发布公告称，进入2022年以来，疫情时有发生，餐饮商户尤其是中小商户的经营面临严峻挑战。在政府的号召和引导下，美团进一步推出六项帮扶举措，希望可以从降本和增收两方面提供帮助，与受疫情冲击、经营陷入困境的中小商户共渡难关。
降本方面，1.对疫情中高风险地区以及所属区县的困难中小商户（日均用户实付交易额下降超过30%），美团外卖给予技术服务费（佣金）减半，且减半后每单1元封顶；2.针对完成费率透明化的困难商户，美团外卖将结合经营状况和困难程度进行评估，实行技术服务费（佣金）5%封顶，优惠时间从2022年3月起持续至2022年12月底，预计超过100万商户受益。此外，对以外卖经营为主、特别困难的商户，美团外卖还将进行定点帮扶；3.力争2022年实现费率透明化全国覆盖。针对目前费率透明化仍在推进过程中的困难中小商户，美团外卖会根据商户的经营情况和困难程度，给予针对性的补贴优惠。
增收方面，1.为困难中小商户免费提供10万个“外卖管家服务”名额，帮助商户快速提升线上运营能力，开好外卖店，增加收入；2.向疫情中高风险地区新上线中小商户免费提供外卖云打印机，并面向全国经营困难的中小商户赠送3万台出餐宝，帮商户带来更多订单，提升经营效率；3.重点加强面向中小商户的沟通服务体系建设，全年召开100场以上商户恳谈会，及时听取商户意见、解决问题，不断提升服务水平。
以下为美团公告全文：
进入2022年以来，疫情时有发生，政府多次发布纾困举措，倡导各方共同努力，帮助商户改善现状。餐饮商户尤其是中小商户的经营面临严峻挑战。他们是经济的活水源头，也是美团外卖得以发展的根本所在。商户兴旺，市场才能繁荣。在政府的号召和引导下，我们进一步推出六项帮扶举措，希望可以从降本和增收两方面提供帮助，与受疫情冲击、经营陷入困境的中小商户共渡难关。
降成本 纾困御寒冬
1. 疫情地区困难商户 佣金减半且每单1元封顶
对疫情中高风险地区以及所属区县的困难中小商户（日均用户实付交易额下降超过30%），美团外卖给予技术服务费（佣金）减半，且减半后每单1元封顶。该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后1个月，帮助商户减轻负担。
2. 经营困难中小商户 佣金5%封顶
除了疫情中高风险地区，很多中小商户也遭遇经营困难。数据显示，2022年2月外卖交易额低于5000元的商户扩大到54万家。针对完成费率透明化的困难商户，美团外卖将结合经营状况和困难程度进行评估，实行技术服务费（佣金）5%封顶，优惠时间从2022年3月起持续至2022年12月底，预计超过100万商户受益。对以外卖经营为主、特别困难的商户，美团外卖还将进行定点帮扶。
3.2022年实现费率透明化全国覆盖
2021年，美团外卖推行费率透明化试点工作，技术服务费（佣金）和履约服务费分别计算，以更透明的收费规则帮助商户算清账、开好店，中小商户成为最直接受益者。目前费率透明化已覆盖全国70%商户，2022年我们力争实现费率透明化全国覆盖。针对目前费率透明化仍在推进过程中的困难中小商户，我们会根据商户的经营情况和困难程度，给予针对性的补贴优惠。
增收入 开源迎暖春
有订单才有佣金，没生意的话降佣帮扶也成了空转。我们听到了一些经营困难的商户反馈，他们固然希望佣金比例更低，但获得源源不断的订单才是更迫切的需求。我们愿意帮助中小商户掌握和提升线上经营技能，形成“造血功能”，走出困境。
4. 为困难中小商户免费提供10万个“外卖管家服务”名额
当前，线上经营能力不足的情况在中小商户中普遍存在。为此，2021年美团外卖推出了“外卖管家服务”，由专人上门服务，从线上门店设计、经营状况分析、外卖餐品开发、营销活动策划等方面给予优化建议，并手把手教商户开好线上门店。2021年数据显示，使用过“外卖管家服务”的商户，交易额月均提升79%，同时抗风险能力显著增强，存活率比没有使用过管家服务的商户高出39%。
2022年，我们将扩大外卖管家服务范围，持续投入专项补贴，面向困难中小商户免费提供10万个“外卖管家服务”名额，帮助商户快速提升线上运营能力，开好外卖店，增加收入。
5. 为疫情地区新商户赠送云打印机和出餐宝
为了解决外卖接单时经常遇到的错单、丢单、出餐配送冲突等难题，我们将向疫情中高风险地区新上线中小商户免费提供外卖云打印机，并面向全国经营困难的中小商户赠送3万台出餐宝，帮商户带来更多订单，提升经营效率。该举措有效时间为当地被列为中高风险地区之日起至解除封控后1个月。我们还将给予新上线的中小商户特殊的流量扶持，帮助经验不足的新商户做好外卖生意。
6. 全国100场商户恳谈会 提升服务水平解决实效问题
在工作推进过程中，我们也发现在商户服务和沟通中仍然暴露出很多不足，沟通不到位造成的误解、服务不及时造成的投诉也是我们重点改进的方向。2022年，我们将重点加强面向中小商户的沟通服务体系建设，全年召开100场以上商户恳谈会，及时听取商户意见、解决问题，不断提升服务水平。
