本次调查沿用了自2018年以来每年实施的“亚洲10都市网购动向调查”中的问题以及5个受访城市，并在此基础上新增了首尔(韩国）、纽约(美国)和伦敦(英国)，共针对全球8大城市的消费者开展调研。除了具有环保意识的“可持续消费”(Sustainable Consumption），该调查还涵盖了对于“直播电商”(Live Streaming E-commerce)和“跨境电商”(Cross Border E-commerce)的实际使用状况，从全球角度揭示线上消费的最新趋势。
■调查概要
调查方式： 采用国际化样本进行在线调查，使用当地语言的调查问卷
受访城市： 东京(日本)、首尔(韩国)、上海(中国)、孟买(印度)、曼谷(泰国)、雅加达(印度尼西亚)、纽约(美国)、伦敦(英国)
受访对象： 10岁至49岁的男性和女性，且近1年内有网络购物体验的消费者
样本回收数量：320×8所城市，共计2,560份样本
调查时间： 2022年1月17日～24日
调查委托机构：Cross Marketing
■调查结果摘要
1. 东京以外的城市对可持续消费的理解和实践不断深入
●调查采用当地语言呈现“可持续消费”的概念，并从是否了解该词的含义到是否持有该意识进行购物，分四个阶段展开问题。在孟买和上海的受访者中，80%表示能够理解该词含义，且超过60%的受访者表示已经付诸行动。
●调查显示，8个城市中平均有41%的受访者表示会“选择积极参与环保的品牌”，且28%的受访者表示会“选择提供保修服务的品牌”，体现了消费者在网购时的品牌意识。此外，许多亚洲城市的受访者还表示会倾向于选择“节能产品”。
●在东京，36%的受访者从未听过该词，与其他7个城市相比，在认知和行动上都尚存差距。
图1：对可持续消费的理解和实践程度
2. 亚洲4个城市的消费者在与商家沟通及使用社交媒体上的意愿显得更为积极
●在上海、孟买、曼谷和雅加达等亚洲城市，消费者更希望通过各种不同的渠道进行高质量的购物，对使用社交媒体与商家沟通的意愿强烈。超过60%的受访者表示愿意提供个人信息，以便获得商品推荐。
●纽约和伦敦作为这次调查中新增的受访城市，超过80%的受访者表示他们会根据品牌选择商品。此外，购物网站能否提供门店取货也十分重要。与其他亚洲城市相比，首尔的调查结果更接近纽约和伦敦。
●东京的消费者对采用新技术和新手段的态度显得较为保守，呈现了与去年同样的趋势。人们对在线聊天、直播电商、虚拟形象等新的销售方式和交流渠道的关注度持低。
图2：网购认知度(回答“是”的受访者比率)
(注)在每个问题中，排名前4的城市用粉红色标注，排名前二的城市用深红色突出显示。
3.在所有受访城市中，消费者使用跨境电商网站的现象普遍，并对日本品牌的购买意向较高
●在亚洲、欧美的城市中，有利用海外电商网站(跨境电商)购物体验的受访者比率平均达到了50-70%的水平，并且跨境电商渠道的范围已经扩展至全球。其中，上海是对日本电商网站使用率最高的受访城市(33%），其次是曼谷(27%)和雅加达(20%），而纽约和伦敦的使用率不到10%。
●另一方面，在各城市的受访者中对于通过跨境电商购买日本品牌商品的意向很高，纽约和伦敦均超过60%。可见，日本的电商网站拥有很大的潜力。
图3：跨境电商网站的使用率和购买日本品牌商品的意向(除东京外的七所城市)
transcosmos海外事业统括部的分析师萩原雅之评论道：“此次调查中，纽约、伦敦和首尔作为新加入的受访城市，使亚洲和欧美的差异和特点更为显著。从全球范围来看，聊天支持和直播电商的普及程度相较日本更高；而在未来，运用元宇宙概念的虚拟形象等作为新的沟通形式势将成为必然。在跨境电商中，蕴含可持续发展意识的商品开发和品牌战略也将成为重点。”
