截至2022年2月底，黑猫投诉【投诉入口】平台累计收到消费者有效投诉超768万件，2月有效投诉超31万件。为了更直观精准的展现不同细分消费领域企业客服水平，为广大消费者提供消费参考，黑猫投诉企业红黑榜增加“最受关注领域榜单”，让消费者更直观的了解细分行业的商家处理情况。
关键词：星巴克餐品中吃出异物
有消费者在黑猫投诉平台上反映称在星巴克购买的餐品中吃出异物，星巴克至今未给出完整的解决方案。还有消费者表示食用了星巴克的蛋糕后出现了腹泻的症状。除此以外，星巴克礼品券无法使用、客服态度蛮横也成为了投诉的主要问题。截至目前，星巴克在黑猫投诉平台上累计投诉1400余单，回复率为0%。
关键词：山姆售卖变质食品
本月山姆会员商店因食品安全问题引发众多消费者投诉。在黑猫投诉平台上，有消费者反馈在山姆会员商店购买的牛肉已经变质发黑。然而此类问题并非个例，还有消费者表示在山姆购买的草莓也已经变质发霉；更有甚者在山姆购买的鳗鱼中吃出了蟑螂。除此以外，客服态度恶劣、售卖临期食品也成为了投诉的主要问题。2月山姆有效投诉量93单，回复率为0。
关键词：淘特、拼多多商品存在安全隐患
2月淘宝、天猫以及特价版淘特平台仍在霸占黑榜。有消费者投诉称在淘特购买的充电器着火，险些引发火灾，而此款商品已在店铺销售几万件，商家至今未给出有效解决方案。目前淘特在黑猫投诉平台累计投诉3100余单，回复量为0。拼多多的部分商品同样存在安全问题，有消费者表示在拼多多购买燃气灶不到一个月就出现漏气窜火现象，寄回商家维修后商家不寄回也不退款。
关键词：小鹏汽车不退定金
2月黑猫投诉平台收到了大量针对小鹏汽车的投诉单，多名消费者表示自己在选购汽车的过程中遇到了退定金困难的问题。其中有销售人员未告知72小时犹豫期的规则，导致超时无法退定金；还有销售人员承诺车到店前定金都可以退，实际执行时却以各种理由搪塞不退定金等多种情况。截至2月底，小鹏汽车累计有效投诉400余单，回复率仅为25.63%。
关键词：GAP退货不退款
大量用户表示，在GAP申请了退换货，消息提醒退换成功，甚至是商家已签收，但消费者迟迟无法收到退款，联系客服显示前方排队超前人，电话联系客服则无法接通。目前已收到GAP投诉近300单，回复率仅15%。
关键词：川航改签后航班取消，拒退改签费
2月黑猫投诉航司领域仍集中在因疫情原因退改签产生的费用问题。大量用户反馈浙江长龙航空、成都航空、四川航空因疫情退票后仍收取手续费高达90%。同时，有用户反映在川航改签机票后航班取消，而航空公司拒不退回高达500余元的改签费。截至目前，四川航空在黑猫平台上共收到投诉2600余单，回复率约为0%。
关键词：如程网拖延退款
2月黑猫投诉平台有大量针对如程网的投诉单，其中大部分的用户均表示自己遇到了拖延退款的问题。有用户表示自己在如程网取消订单后，押金一直显示正在处理中，已经超过一个月还未返还；此外，还有用户表示自己临近入住被通知酒店无法正常营业，但交付保证金不予立刻退还。截至2月底，如程网累计有效投诉2500余单，2月回复率为0%。
黑猫投诉2月行业榜单
共享服务
黑榜：江西美电智能科技有限公司、ofo小黄车、闪现出行、小巡充电、张飞出行、考拉速充、企鹅共享洗衣、小电兜、女神派、哇豆出行
红榜：街电、骉马充电宝、魑魅科技、天蛙科技、众燊充电宝、乐米、戌恒科技、搜电、哈啰我的、吉猫速充
购物平台
黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、蓝鲸会员、天天特卖、全球公爵黑卡、淘特、千瓦、惠心特权
红榜：京东、转转、全球购骑士特权、元气部落Box、GOAT、苏宁易购、京东到家、红布林、兴盛优选、找靓机
旅游出行住宿
黑榜：飞猪、浙江长龙航空、成都航空、如程网、四川航空、奥凯航空、中国国际航空、青岛航空、深圳航空、东海航空
红榜：智行火车票、携程旅行、悦程出行、出行唯选、悦乐程、去哪儿网、同程旅行、宏迅优行、高铁管家、尚辰出行
娱乐生活
黑榜：淘票票、优酷、微信、QQ、腾讯公司、轻蜂加速器、特效变声器实时版、米哈游、真假好友考验、心悦俱乐部
红榜：十方融海、抖音、爱奇艺、驾考宝典、友样儿教育、高德地图、谋事文化、启中网店咨询、全民枪神边境王者、店宝宝
教育培训
黑榜：虎硕教育、掌门1对1、易考必过、魔力耳朵少儿英语、导氮教育、海豚音乐、箐鹏教育、YY学车、佰平教育1、繁星在线教育
红榜：中公教育、聚师网、中职通教育、开课吧、磨金石教育、启牛学堂、聚旅网、达内教育、大鹏教育、易考优普
金融支付
黑榜：微信支付、胜利速贷、大洋分期、趣花消费、腾付通、中国人民保险、梦想贷、杉德支付、玖享分期、壹壹分期
红榜：畅行花、分期易、信用飞、洋钱罐、山桃街、飞鑫琼宝、联动优势、天下信用、好分期、中原消费金融
最后，黑猫也再次提醒广大消费者：
黑猫投诉是一个公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
投诉时请认准黑猫投诉官方网站https：//tousu.sina.com.cn/、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
