近期，国内疫情点多、面广、频发，福建省多地出现病例，疫情防控形势复杂严峻。面对严峻的疫情防控形势,现阶段疾控流调人员忙于和病毒抢时间“赛跑”，但不曾想因为流调电话打太多收到了国家反诈中心的验证短信。“这真是又无奈又好笑！”疫情防控指挥部工作人员无奈地说道。
战“疫”期间，全省9地市疫情防控中心、医卫、社区等防疫单位开通中国电信来电名片3016号线，共下发防疫闪信超过100万条。“开通来电名片后，我们这里的流调电话接听率提高了60%以上，真的没想到，一个小小的业务，能在防疫中发挥这么大的作用！”疫情防控指挥部工作人员不禁竖起了大拇指。
快速响应 主动服务
疫情防控，城乡基层社区是第一道防线。“社区这么大，我们人员有限，打电话嗓子都说哑了，结果还有好多人根本不接电话，联系不上，太急人了！”为帮助解决社区流调需求急，工作量大，接通率低的困境，中国电信福建号百信息服务分公司积极响应，快速部署，不分昼夜协助各防疫单位开通来电名片和内容审核服务，帮助各疫情防控单位在每次通话中主动亮明身份。
近期，疫情突发，中国电信永泰分公司迅速响应，主动联系永泰县政府，加班加点，紧急为永泰县21个乡镇开通来电名片服务，电话呼出过程中利用来电名片亮明身份和来电目的，大大提升电话可信程度，给流调人员加了一个“身份认证”。永泰分公司来电名片服务团队表示，“流调人员在前方很辛苦，我们在后方更应该努力做好服务。”
3月20日17时，中国电信漳州龙文分公司接到区疫情防控指挥部电话，急需开通150部固话和2条宽带用于疫情流调溯源。疫情就是命令，防控就是责任！龙文分公司紧急抽调分局13名技术人员开展装维工作，充分克服时间紧、任务重、网络线路资源已满等问题，最终在当晚21时圆满完成了安装、调测和交付任务。同时，为配合区疫情防控指挥部做好流调工作，龙文分公司积极履行央企责任，为150部流调电话同步开通来电名片功能，有效保障了电话接通率。
连接信任 守护安康
“防疫指挥中心给您来电”“社区居委给您来电”“疾控中心给您来电”……
据福建电信分公司来电名片团队介绍：“来电名片的一大亮点功能是可以通过后方平台‘精准编辑’，比如可以进一步细化到是哪个区的疾控人员在打电话等，这个功能可以关联手机号，也能关联固定电话，能够提高民众对流调来电的信任度，也就是相当于给防疫人员的电话号码‘加了一个认证’，在呼出过程中会弹出一个对话框，提示这是某个防疫部门的电话，为最大限度地降低疫情输入和扩散风险争取了宝贵的时间。”
3月13日突发的本土疫情，可以说是泉州市疫情防控常态化以来面临的最严峻考验。中国电信泉州分公司迅速响应，通过来电名片助力亮身份，协助1136户疫情防控中心、医卫、社区等防疫单位电话变更来电信息，其中新开通592部来电名片，避免市民对陌生号码拒接现象，同时将防疫知识、防控通知发送市民。服务热线开通后，客户高度好评。“疫情防控分秒必争，小小名片让我们电话的接通率明显提升了！”泉州某社区主任点赞道。
从联防部署到联控排查，从医卫服务到健康回访，从公安交管到民政服务，来电名片服务贯穿了防疫战斗中的各条战线，“联防协调，多部门协作，来电名片帮了我们大忙”“一看到是社区的来电我就放心了”“电话接听率提升六成，我们排查效率高多了。”
关注民生、服务民生
中国电信来电名片在福建屡受赞誉，并走在全国前列，除了业务带给用户实实在在体验感知外，背后是中国电信切实关注民生、服务民生的央企担当。
除了在抗疫过程中，敏锐洞察到疫情防控部门需求，第一时间完成来电名片平台开通及支撑工作外，中国电信来电名片还聚焦为千行百业纾困解难。针对政府、金融、餐饮、交通、社区等不同服务对象的不同需求，中国电信福建号百信息服务分公司来电名片团队制定了差异化的业务支撑细则，做到服务精准贴近用户需求。如，金融行业营业网点,因防疫期间服务方式及营业时间调整,需定向通知重点客户,网点业务电话屡屡被拒,要客网点办理业务却吃闭门羹,来电名片服务开通后,服务电话接听率提升超30%。
与此同时，中国电信福建号百信息服务分公司来电名片团队不断强化服务，全流程闭环跟踪业务使用情况，优化操作和服务体验，为用户提供高质量服务。福州某国有银行信用卡外呼中心是使用“来电名片”较早的客户，根据前期使用中出现的问题，中国电信福建号百信息服务分公司来电名片团队积极沟通协调，经过多方努力，迅速解决了业务槽点，也收获了客户信任。
在不同领域，中国电信来电名片服务都能很好地为政企客户提供名片展示服务，让每一通电话的来源都真实、可信，也能让政府窗口的办事效率、企业的客户服务体验都更上一层楼。
