在大流行期间，一个令人惊讶的赢家是家庭装修行业。困在家里，口袋里有多余的现金，消费者专注于解决翻新项目。这导致家得宝(HD-2.96%)的需求激增，从而引领行业销售客户所需的正确工具和用品。
说到其客户群，有一个特定的群体对家得宝过去的成功极为重要。它将继续将业务推向新的高度。
迎合专业人士非常有利可图
尽管据估计，包括承包商、电工、管道工等在内的专业人员仅占 Home Depot 客户群的 5%，但他们占该公司上一财年 1510 亿美元收入的约 50%。拥有如此大一部分业务来自专业人士有利于家得宝，因为这个群体比 DIY 购物者花费更多的钱。
这种情况为 Home Depot 带来了更好的财务状况，尤其是与较小的竞争对手Lowe's相比，后者大约 25% 的销售额来自专业人士。家得宝的每平方英尺销售额(572 美元)、营业利润率(13.5%)和投资资本回报率(44.7%)都更高。而在零售领域，这一切都是为了提高商店层面的经济效益，而专业客户肯定会帮助实现这一目标。
过去几年，家得宝在各个类别(包括商店、员工、数字体验和供应链)上投入巨资，总计 110 亿美元，以执行其单一家得宝战略。此外，该公司目前仍在追加投资 12 亿美元，以加强其供应链和交付网络。
管理层认为这些投资是必要的，因为他们明白家得宝需要继续成为专业人士的首选。专业人士需要访问广泛的库存，而且他们需要快速。定制定价、个性化优惠、差异化搜索结果、销售支持、工具租赁、多地点交付和忠诚度计划等重要功能都可以提高这些客户的粘性，他们将 Home Depot 视为关键任务供应商合作伙伴来帮助他们经营自己的小企业。
在 Home Depot2021 财年第四季度财报电话会议上，管理层强调了达拉斯的一位 Pro 客户，他们的支出从每年 100,000 美元增加到 300,000 美元，这仅仅是因为他们下载了移动应用程序，加入了 Pro 忠诚度计划，并开始使用送货来进行频繁的计划购买。
首席执行官 Ted Decker 在电话会议上指出：“虽然我们继续为该客户提供计划外的即时需求购买服务，但我们现在相信我们的能力已经开始满足重要的计划购买场合，”并补充说，“我们相信有能力为我们的专业人士提供服务'随着我们努力实现 2000 亿美元的销售里程碑，计划内和计划外的购买场合将成为增长的重要推动力。”
家得宝引领着一个巨大的市场
虽然在大流行开始时推动 Home Depot 的是 DIY 客户群，但现在是 Pro 业务在过去几个季度的增长方面已经超过了它。房主越来越愿意承担他们可能推迟的更大的翻新项目，这对家得宝来说是一个福音。
管理层认为，北美专业人士的潜在市场总额高达 4500 亿美元，这意味着未来仍有大量增长潜力可以继续在一个真正庞大的行业中占据市场份额。领先的 Lowe's——它本身在这个部门取得了长足的进步——应该在未来几年帮助 Home Depot。
