“在税务干部的‘远程问办’下，我们很轻松就网上申请了留抵退税，而且很快退税款就到账了。首次办理增值税留抵退税，流程也不复杂，挺顺利的。”4月初，盐城新慧体育用品有限公司负责人张慧收到了12.74万元的增值税存量留抵退税。作为微型企业，新慧公司在国家新的组合式税费支持政策中享受到的政策红利之一，让企业克服疫情带来的挑战有了持续发展的动力。
在新的组合式税费支持政策落实过程中，盐城市盐都区税务局利用“盐税通”征纳互动平台等线上服务渠道，积极拓展“非接触式办税”“非接触式辅导”范围，持续提升纳税人缴费人体验感。发挥盐都智慧税务平台“远程问办”服务功能，将“问办分离”升级为“问办协同”。通过远程协助、在线操作，帮助纳税人缴费人办理涉税业务，实现云端互动、“同框”交流，让很多初次接触留抵退税业务的小微企业顺利了解政策内容和办理流程，足不出户享受最新政策。新慧体育负责人张慧表示：“远程问办服务手把手的指导，真正实现新业务也一次也不用跑，真是和以前完全不一样的办税体验。”
远程问办还可实现纳税人、办税前台和后台政策专家的三方联动，为纳税人提供更精准、更有针对性的服务，江苏勇安电热设备有限公司就享受到这一便利。公司负责人陈培勇在留抵退税远程问办中就最新的“六费两税”减免政策提出咨询，区局办税前台当即接入专家团队，向纳税人详细介绍了这一政策内容和办理流程。“我们小微企业没有专业的会计，经常遇到政策方面问题。现在只要有吃不准的地方，都能连线‘面’对‘面’问，问题当场就能解决，这真是极大方便我们。”
“远程问办是突出用户思维，当好服务群众的‘店小二’的最新举措。我们将围绕落实好新的组合式税费支持政策，多渠道获取纳税人真实诉求，不断减少群众办税缴费路上的梗阻和烦恼，确保市场主体在享受政策优惠时流程更高效、体验更优化。”国家税务总局盐城市盐都区税务局相关负责人表示，随着智慧税务平台的逐步落地，远程问办功能还将进一步拓展，不仅具备完备的语音视频连线后台、疑难问题专家预约诊断等功能，还将实现有问必答、全程跟踪、即时反馈一样的办理效果。（孙凸）
