节前,纷享销客上线了8.0版本,升级功能点200+,涉及营销、销售、服务、PaaS平台、快消应用、企业互联等多个模块。今天我们首先就其中的营销、订货、服务模块为大家做下功能升级介绍!
营销通
01新增企微SOP
企微(企业微信)营销新增自动化运营SOP,可以设置触发规则后自动推送消息和下发运营任务。
【场景】
如:企业筛选了一批有流失风险的客户,需要执行挽回策略,可以设置一个SOP运营任务,编辑好统一话术,将任务推送给对应负责员工,员工在收到任务通知后,可将统一话术快捷推送给客户。
【价值】
通过设置企业微信运营任务,定时触发或周期循环触发给微信客户推送消息,下发精准运营任务到客户责任人,一键推送至客户。
02新增企微朋友圈
支持在营销通发送朋友圈推广任务到指定员工,由员工进行确认再发布企微朋友圈。
【场景】
企业在举行品牌推广、活动推广时,可统一朋友圈话术及素材,快捷发朋友圈任务,员工可一键确认发布。
【价值】
员工可将企业的推广内容一键发布到朋友圈,实现在“客户微信朋友圈”的触达和影响力。
03新增企微欢迎语
支持在营销通配置添加好友欢迎语,可设置不同员工使用不同的欢迎语,包括文本、图片、小程序内容等,并支持加好友后自动发送员工名片。
【场景】
企业针对不同岗位的员工设置不同的欢迎语,完成加好友后可以自动推送当前员工名片。
【价值】
自动发送欢迎语,提升客户好感和体验。自动发送员工名片,无需手动推送,避免遗漏遗忘,及时让客户了解公司及产品信息,随时联系咨询员工。
04新增53快服插件
集成53快服客服工具,支持将53快服产生的线索信息同步到纷享销客CRM做后续跟进。
【场景】
支持客户在官网通过53快服与客服聊天,对话信息自动留存在53快服。客服可以补充客户的相关信息,并将在线交谈的客户信息同步至纷享销客CRM,从而直接在纷享销客CRM里进行线索分派及后续跟踪。
【价值】
以集成方式对接53快服客服工具,更快速地将在线咨询客户转为CRM销售线索,进行后续分派与跟进。
05新增集客二维码
支持使用企微、公众号动态二维码,打通官网访客、微信公众号粉丝和企微客户,将来自不同渠道的客户身份统一起来。
【场景与价值】
企业可在官网或其他获客网站上嵌入集客二维码,客户扫码关注公众号或者加企业微信客服好友后,系统可自动推送文档、会议报名链接等内容,打通客户的企业微信、公众号粉丝与官网访客的身份,将客户在不同渠道的行为轨迹信息统一归集到纷享销客CRM里。
06对接保利威直播平台
新增保利威直播平台对接,支持关联保利威平台创建的直播,打通直播报名、观看回看、互动等数据,数据可自动流转到CRM内做进一步的跟进。
【场景】
当企业使用保利威直播平台时,企业可以在营销通快捷绑定账号,打通保利威直播数据,在营销通完成整个直播活动管理。
【价值】
支持使用保利威直播平台的企业,通过营销通进行直播活动的推广、内容制作、多渠道邀约报名、在线直播、直播数据分析和报名数据的全流程流转。
订货通
订货通V3.0全面实现PaaS化和售中交易中台化。企业可根据需求,灵活搭建自己的订货商城,实现订货能力与CRM售中能力一体化,更好实现企业和下游伙伴的高效联动。
01灵活配置商城,支持扩展自定义对象和报表
企业可根据需要配置Web渠道门户和移动门户,可灵活设置商城的首页、菜单、工具栏等,支持向下游开放CRM自定义对象、BI统计图、报表和自定义页面。
移动门户支持底导航配置,可根据需要调整底导航或屏蔽导航。
02商城体验提升
商品列表新增缩略模式,可显示更多有价值的信息,并突出显示真实售价。
订单产品组件实现订单表头和订单行同时在一个页面显示,突出订单行的核心信息,无需切换页面,即可查看所有内容。
在订单详情中整合了收货地址、回款发货摘要等组件,员工可在订单列表、订单详情中直接付款、确认收货,极大提升操作效率。
03全面适配新促销,支持品牌商的花式促销
订货商城已完整适配新促销(价格政策),经销商可在首页中可查看促销产品、促销活动,在商品列表可查看商品的具体促销规则,同时购物车会自动计算促销结果,并支持切换促销和赠品等。
服务通
01手动派单新增规则限制
手动派单新增规则限制,支持工单设置指定派单员和指定工程师、服务组、服务商等。
【场景与价值】
如:可以增加工单指派限制,在派单节点将国内和国际指派资源区分开;使工单流转更合理、更高效。
02新增服务报告
新增服务报告模块,在工单完成后向用户推送电子版的服务报告。
【场景】
工程师完成工单后,可向用户发送电子版服务报告回执,服务记录一目了然。
【价值】
自动发送服务报告,可让用户及时了解本次服务详情,提升客户体验与满意度。
03个人备件库存新增冻结状态
个人备件库存中的备件消耗、备件退料和备件调拨增加冻结状态,流程完成后从冻结数量中扣减。
【场景与价值】
从个人库里消耗、退回、调拨给其他工程师时,需要进行流程流转。如流程未结束,记录将在个人库库存中显示冻结状态。
以上是我们为大家例举的V8.0版本中营销、订货、服务的部分功能。下一期我们将继续为大家介绍纷享销客V8.0的销售、PaaS平台、快消应用等新能力,也欢迎大家登录纷享销客官网了解查看更多!
