① 安徽省黄山市祁门县深山区奇岭村一位用户家中网络发生故障，为缩短障碍修复时长，中国电信祁门分公司维护人员通过撑竹排加步行的方式，前往用户家排查网络障碍，将原本需驾车1个多小时的路程缩短至20分钟。 汪劼/摄
② 中国电信安徽公司持续提升能力，实现智能语音便捷自助、客服热线在线办理业务、咨询投诉集约处理。 潘春阳/摄
③ 中国电信安徽公司致力于将爱心翼站打造成“反诈的宣传站、老年人的智慧站、户外劳动者的补给站、残疾人的公益站、过路人的便民站”。王珊珊/摄
智能信息管家服务，一呼就灵；400余家爱心翼站，传递温暖服务；手机信号优化服务，实现即诉即办；7×24小时服务，有需必应……
中国电信安徽公司一直以来坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，持续提升服务品质和客户感知，落实总经理接待日、服务进万家系列活动，针对老年群体提供适老化服务，认真倾听用户声音，聚焦用户反映突出的问题，推出“好服务，更随心”六项服务“心”举措，将服务和责任落到实处。
数智随心发布智能信息管家服务
中国电信安徽公司面向个人与家庭客户，提供智能家居全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；针对中小微企业、商业客户、学校等单位客户的开店、开业、开工、开学等数智服务需求场景，提供一揽子信息化解决方案。
当前，中国电信安徽公司已完成“一呼就灵”专席、IVR接入设置。用户拨打10000号，直接说“一呼就灵”，系统将智能识别客户需求，为其接入人工坐席。老年人语音将被自动识别，直接接入人工坐席。该系统还具备在线解答能力，可为用户提供智能手机科普、信息化咨询、答疑解惑等服务，其不断丰富的媒体知识库，有助于实现“一呼就灵”“一呼就懂”。
“一呼就灵”从上线到5月28日，共承接来话6480次，接通率达93.3%，用户满意率达99%。中国电信安徽公司用不懈的努力，持续提升服务体验，践行使命担当，赢得客户满意。
关爱随心建设400余家爱心翼站
中国电信安徽公司在全省建成并运营400余家爱心翼站，配备超千名爱心大使，为客户提供进厅休息、饮用水供给、便民服务箱、手机充电、WiFi网络、手机辅导、智能技术科普等公益服务。
中国电信安徽公司致力于将爱心翼站打造成“反诈的宣传站、老年人的智慧站、户外劳动者的补给站、残疾人的公益站、过路人的便民站”。爱心翼站开展各类温暖行动，如在“学雷锋纪念日”，爱心大使走进小区，为老年人测量血压。截至目前，中国电信安徽公司在全省累计开展5G使用辅导、家庭智能设备应用讲解等系列“微讲堂”活动400多场。
如今，爱心翼站已成为中国电信安徽公司“满意服务、10分信赖”的重要载体。
网络随心手机信号优化服务
网络质量是中国电信安徽公司的生命线。公司严格落实用户无线网络质量诉求的首问负责制，确保接诉后24小时内有网络专家首次与用户联系，48小时内给出解决方案，对已解决的问题及时回访，保证问题解决质量。
中国电信安徽公司持续推进“万千行动2.0”，结合投诉情况，优化预处理手段，充分应用大数据、AI等技术能力，实现无线网络质量问题“主动治理、未诉先办”，并实行用户长效跟踪机制，防止问题反复出现。整个处理过程中，公司对服务及评价进行闭环管理，为用户提供全程参与、透明化的网络服务体验。
消费随心推出“放心消费”服务
日前，中国电信安徽公司通过10000号组建了“透明消费专席”，可及时清晰地解答用户的消费疑问，为老人等特殊人群提供账单答疑上门服务。
该公司推出主流套餐的资费解读视频，让用户购得明白，上线星卡随心版，满足用户个性化选择和业务变更需求。用户可自由组合流量、语音、短信等套餐内容，按需加购。
为了让用户都有一本明白账，中国电信安徽公司还将于6月初上线新版账单，让用户随时查阅、花费透明。
便捷随心提供7×24小时服务
中国电信安徽公司提供7×24小时全时服务，随时随地响应用户需求。
一方面，该公司进一步提升对线上自助服务的支撑能力，让用户足不出户在线速办业务，无须跑腿；另一方面，公司开通了宽带业务线上线下便捷下单服务，提供安装维修、投诉处理全过程的透明查询功能。
为助力全社会精准抗疫，在提供全场景非接触服务能力的基础上，中国电信安徽公司还推出了行程码自助申诉服务，该项服务上线后，日均受理400余次用户申诉。
安全随心为你智能守护
中国电信安徽公司以新一代云端拦截防护技术为基础，为用户自动拦截高频呼叫和诈骗电话等疑似骚扰电话，并提供境外骚扰快捷屏蔽服务，构建安全的通信服务环境。公司已开通短信、网上营业厅、“安徽掌上10000”APP、“安徽电信”微信公众号等多个受理入口，用户可通过多种线上渠道方便地开通天翼防骚扰功能。
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此外，中国电信安徽公司利用大数据技术，面向接到骚扰信息的用户精准开展服务宣传，今年4月服务约56.7万人次，为广大用户防骚扰献计献
策。
“好服
务，更随心”。中国电信安徽公司提出的六项举措是对客户诉求的积极回应，是追求客户满意的新起点。该公司将坚持不懈为群众办好事、办实事，以百倍努力赢得客户的信任与满意。
