爱心助老 以情相待

“解封已经快1个月了，王大娘还没给我打电话，也没到我们营业厅来，她一直一个人生活，通讯录里又只有我，我真担心她出了什么事情强撑着不说。”山东省临沂市兰陵县联通分公司营业厅营服中心小CEO郑玉凤所说的这位王大娘叫王运英，今年82岁，是兰陵联通的一名客户，与郑玉凤相识已有14年之久。

王运英老人生于江苏徐州，几十年前来到山东省兰陵县，经历了家庭变故，见证了子女的分离，最终选择一个人在兰陵生活，儿子安装的座机是她和亲人之间唯一的联络桥梁，郑玉凤就像一把保护伞，数十年如一日地维护着这条“亲情线”。

以心相交温情守护独居老人

2008年，王运英老人家中的座机突然出现故障，她急忙来到兰陵联通营业厅寻求帮助，时任营业厅厅长的郑玉凤了解情况后，迅速联系同事，为其成功解决了问题。自此，老人就记住了这个亲切耐心的姑娘，只要通信遇到困难，都会来找郑玉凤。后来，老人学会了使用手机，也是郑玉凤手把手教会的。

2012年，王运英老人深感家中座机的老旧与不便，主动向郑玉凤提出买一部手机的想法。郑玉凤根据王运英的使用情况，为她推荐了最适合其使用的按键手机，并一步步地教她如何接打电话、查看短信等。

“我自己用不明白手机，只能三天两头地来问她，她脾气好，不管有什么问题，都能耐心地讲清楚，从不觉得烦。我第一部手机摔坏的时候，不舍得换，她还特意帮我打电话问厂家有没有可以替换的零件。”

王大娘独自居住，是典型的“空巢老人”，会隔三岔五地来营业厅找郑玉凤聊天。郑玉凤也对这位独居老人格外关心，经常帮她解决生活上的一些困难。“我家灌煤气都是她帮我打电话联系，她担心我手机欠费，每次都会提前给我交话费。疫情期间，她还主动打电话给我，担心我没有生活物资，这就和亲生女儿一样，所以我的通讯录里只有她一个人，连我儿子都没加，有她一个人就够了。”郑玉凤已经是王大娘生活中最重要的人。

“每个人都有变老的一天，善待老人就是善待自己，我只是做了分内的事情，并没有特别之处，而且我从大娘那里收获的温暖远远大于我付出的。”郑玉凤说。

以情相待让岁月更添智慧光彩

在严峻复杂的疫情防控形势下，出入各类公共场所均需出示防疫“四件套”，查验流程对于年轻人来说已是熟门熟路，但对没有智能手机的独居老人来说却成了出行的最大难题。

庄茂田老人今年79岁，子女都在上海工作，自己一个人在县城居住，想使用智能手机也没人教，于是他到营业厅寻求帮助。郑玉凤了解到老人的基本情况和使用需求之后，先与其子女进行了沟通，说明相关业务内容，打消子女疑虑；随后带领团队上门为庄大爷安装宽带，讲解智能手机的操作、流量的使用，让他离开住所也能使用健康码等。

为了向郑玉凤表示感谢，庄大爷经常送一些自己种的蔬菜给郑玉凤。庄大爷说：“我们老年人也是有自尊的，一遍两遍教不会谁都会觉得烦。但是小郑不一样，不管我遇到什么问题、重复几次，她都耐心回答，让我感觉特别暖心。而且在这里，我能感受到老年人需要的那种自尊。”

因疫情防控需要，营业厅无法开放，郑玉凤一直担心老年用户因欠费而无法与外界联系，当疫情一有所缓和，郑玉凤立马来到营业厅门口，用自己的手机帮前来充话费的老人交费。

“很多老年人不太会使用手机，但他们对手机是有需求的，我们作为基层工作人员就要关注并尽量满足他们的需求。如果他们‘进不来’，那么我们就‘走出去’，我们多想一点、多做一点，就能让老年人跟上时代步伐，共享科技成果，生活得更方便、更开心。”郑玉凤说。

以爱相系携手共建温暖团队

一花独放不是春，百花齐放春满园。作为小CEO，郑玉凤细心关注团队每位成员的生活状况、情绪变化，适时提供帮助。2020年，团队中的智慧家庭工程师遭遇家庭变故，心情低落，郑玉凤了解到情况后，悉心组织营服人员为其庆祝生日、周末前往其宿舍帮助打扫卫生，让他感受到团队温暖，重振生活信心。

郑玉凤还要求团队成员把用户当成朋友，站在朋友的角度与用户沟通，了解用户所需，理解用户所虑，真切做到为人民服务。在她的带领下，兰陵联通营业厅营服成为一个极具凝聚力的团队，团队每位成员都以真心对待用户，“我们现在特别受老年人欢迎，只要他们有问题，第一时间想到的就是我们。”营服成员曹建芝自豪地表示。

临沂作为沂蒙精神的发源地，“水乳交融生死与共”是沂蒙精神的时代特质和丰富内涵，它不仅代表了革命战争时期党与人民的鱼水深情，更代表了沂蒙老区人民不忘根本的肝胆相照。作为沂蒙儿女，郑玉凤数十年如一日的爱心坚守，以荧荧之火点亮老年人前行道路上的微光，不让一个老年人在飞速发展的数字化时代掉队，正是沂蒙精神在新时代中发扬光大的真实写照，更是联通人为人民群众绘制的美好生活图景。