通过磨练金子可以更亮，通过雕琢朽木也可成为精华。黑龙江联通“服务之星”、鸡西联通客户服务部的金牌客服郝禹在客户服务工作岗位深耕17年，从故障回访员、投诉处理员到现在的案件经理，面对形形色色的“疑难杂症”，她一一迎刃而解。
郝禹柔肩担重任，在自己平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩，实现了“小岗位”也可以有“大作为”。在2020年鸡西联通投诉竞赛中荣获“技术能手”称号；2020年被评为“先进工作者”；2021年被评为“服务明星”。
荣誉的获取，是她17年洒在联通的青春热血，是她扎扎实实、砥砺奋进的成果。郝禹每天处理疑难及重大投申诉，她对工作满腔热情，不计工时和报酬，对工作精益求精，善于发现问题，逐渐成为业务骨干，并将投诉处理经验、技巧和典型案例归纳成手册与同事分享，对公司一线触点人员和专业部门的后台支撑人员进行培训，提升了公司整体服务水平。
“客户至上，服务创优”是镌刻在郝禹心中的信念，“服务”二字说来容易，做好却不简单，“投诉处理”更是服务工作的难中之难。但郝禹却把这难中之难转化为快乐源泉。投诉处理工作每天接触的都是“负能量”，郝禹凭借过硬的专业知识及沟通能力，与多位用户建立联系，一件件投诉在她这里得到了解决，她被誉为精雕细“客”化干戈为玉帛的金牌客服，用实际行动为客户解决了一个又一个困难，大大减少了省通管局的申诉量。
郝禹对工作兢兢业业，想客户所想，急客户所急。有一次，在处理客户投诉过程中，客户为了和远在外地的儿女打视频想要安装宽带，经了解，客户是一位行动不便的老人，于是郝禹主动上门帮助客户办理安装宽带业务，为了不占用工作时间，她准备下班后亲自到客户家取身份证帮助办理业务，但刚走出公司大门便下起了瓢泼大雨，下班高峰期很难打到出租车，郝禹担心客户着急安装宽带，便冒着大雨撑着伞步行到客户家，原本20分钟的路程，那天她走了40分钟，客户看到浑身湿透的她感激不已，宽带装通后，郝禹再次上门教老人使用微信和儿女视频，老人及家人对她的贴心服务赞不绝口。“我把我服务的每一个客户都当成我的家人、朋友，尽我最大的能力为他们解决问题、提供便利，我想我的客户肯定也会信任我、需要我”，这是郝禹经常挂在嘴边的一句话。
郝禹不仅本职工作能力强，还是部门的营销小能手，每次都能超额完成公司开展的各类营销活动。在投诉处理过程中，发现客户有业务需求，她会根据客户的需求向其推荐业务，专业和真诚的服务得到了客户的认可，并与投诉客户建立联系，办理了几笔联通智慧乡村创新业务，与鸡东县兴农镇四海村达成智慧乡村﹢村民云网合作，为公司带动携转用户及移网新发展105户、融合宽带70余户。把简单的事情做好本就不简单，将平凡的事情做长更不平凡。这就是郝禹做客服工作最长情的告白，17年的服务生涯，她始终心系客户，以专业的服务技能、贴心的服务理念展现联通客户经理的风采，同时也收获着无数客户的好评。
平凡岗位书华章，巾帼花开别样红。努力奋斗的姿态最美，在一线客户经理的岗位上，她没有轰轰烈烈的先进事迹，只有平凡得不能再平凡的工作，兢兢业业、恪尽职守，以满腔的服务热情、踏实的工作态度、良好的业务素质、强烈的进取心和责任感，赢得了客户信任，也留下了她一个又一个坚实的足迹。凭借着对工作的执着和对高品质服务的追求，未来郝禹必将成就更美好的自己。
