近期，中国电信江苏南京分公司数智中台创新工作室积极落实“云改数转”战略要求，全面开启推动实体渠道数字化转型工作的创新研发，以数字化、智能化驱动厅店创新，推动实体和虚拟空间融合运营，项目“以数智中台为基座的实体渠道数字化转型实践”，荣获江苏电信管理创新二等奖。
受疫情影响，实体渠道门店线下销售受到冲击，进厅客流下滑，南京电信数智中台创新工作室全面挖掘和掌握市场客户需求和销售流程，明确以极致的客户体验为核心，通过融合线上线下，挖掘周边产品，搭建售前售后服务闭环，以及用IT化驱动标准化管理、客户体验管理，借助门店、渠道、终端以及线上渠道构建一整套围绕消费者需求的消费场景，从终端、场景、标准化、能力等方面实现更为精细化的运营管理，形成实体渠道的差异化优势，创新研发“以数智中台为基座的实体渠道数字化转型实践”项目。
截至5月底，上线门店积分发展明显提升，多家零销社区门店上线中台后实现零的突破，实现线下渠道在空间、营销、配套、数据上的联动，共同开启零售新模式。南京电信将继续摸索营业厅的新零售转型道路，深入系统后台，打造门店数字化管理能力，推进“云改数转”战略深化落实。
