受疫情波及影响，到家服务业务严重受阻，原本脆弱的资金链迅速断裂，轻松到家裸泳姿态也暴露无疑。
当袁立看到家政服务平台轻松到家暂停交付的说明时，整个人都愣了一下。
5月底，在销售人员“再不买就涨价了”的游说下，她又购买了9288元、144次的上门做饭服务。再加上去年12月购买的9488元家政服务卡，她在轻松在家已经累计充值1.88万元。
然而，随着这家公司资金链断裂，这一大笔钱还没开始使用，就彻底“打了水漂”。
7月17日晚间，被传爆雷数月的轻松到家，在微博官方号发正式对外表示：目前公司经营资金链断裂，基于对广大用户负责，经公司研究决定，于2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。
该文件指出，对于用户、技师、加盟商、供应商、员工的债务也在整理清算，根据公司资本运作情况进行逐步偿还，可以添加企微二维码进行账单确认及后续跟踪，由于组织锐减，回复较慢，还请谅解。
但受害者一致反馈，该企业微信根本无法添加，扫码即显示“添加联系人失败”。袁立还曾试图联系管家询问退款事宜，也始终无人应答。
7月19日，时代财经来到轻松到家位于南山西丽TCL国际E城的总部时，却发现这里已经因拖欠租金被物业查封。楼下告示显示，截至7月13日，轻松到家已逾期38天未缴纳租金，拖欠租金34.4万元，产生违约金合计7918元。
轻松到家公司总部已经被封。图源：时代财经摄综合用户、阿姨、员工、加盟商的多方反馈，时代财经发现，轻松到家自去年年底开始，就曾出现拖欠阿姨工资的情况。今年1～2月出现大规模服务挤兑现象，大量订单无法履约，客户退款激增。4月开始，公司彻底暂停发放员工工资，5月，大量员工自发离职。
这家曾获得过祥峰资本、光信资本、深投控等投资机构，以及投资人吴宵光、香港明星曾志伟等总计1.5亿元投资的明星创业公司，已经走到了末路。然而，在最后的时间内，轻松到家的服务销售并未暂停，仍在大势对外促销、吸金，近三个月的销售资金去向已经成迷。
时代财经致电轻松到家CEO李伟及公司登记电话求证，均无人应答。公司一位管家在维权群内表示，基于目前经营现状，公司也在积极面对困难进行募资，待资本运作成功后，会对各方债务进行陆续偿还，请耐心等待。
6000余万销售额去向成谜
最先感受到公司资金紧张的，是最基层的服务人员——家政阿姨。
从今年年初开始，李霞就开始逐渐收不齐当月工资，即便自己几乎每天上单，公司也只能偶尔发个几百元。每次她去讨薪的时候，轻松到家的员工都会安抚她，表示“公司受到疫情影响，资金有些紧张，工资无法一次性发齐，只能分批发放”。
在轻松到家工作超过两年的她，本着对公司的信任，决定再等等。据李霞计算，轻松到家已拖欠她近两万元的工资。
“好话、坏话都说了，就是不发工资，再打电话就发现自己被拉黑了。”李霞表示。
因拖欠工资，更多的技师选择离职，这也进一步导致轻松到家出现人员紧张、服务不及时的情况。大量订单无法履约，客户退款激增。为此，公司曾试图通过开放加盟商的方式，走出服务挤兑危机，但成效不大。
欠薪的遭遇很快也传导到轻松到家的加盟商身上。一位从4月开始承接轻松到家保洁业务的加盟商对时代财经表示，合作三个月，自己一分钱都没有拿到手。
“每天各种忽悠，各种拖延，本来承诺6月30日前结清4月份的870元，7月1日结清5月份的28210元，但至今没有到账”。据其统计，4、5、6三个月，轻松到家一共恶意拖欠她39340元货款。
而轻松到家对员工工资的拖欠，也是从同一时间开始。
“就拿我们离职员工群里的人举例，大部分人都是4-7月一分钱都没有发，人均欠款大约有个四五万元的样子。”小花向时代财经表示，因为拖欠工资，轻松到家近半员工在5、6月选择自动离职，进一步加剧了公司危机的爆发。
与此同时，轻松到家平台服务的对外销售却一直没有停止，甚至加大了促销力度。
打开轻松到家的官方公众号，几乎全是各种花式促销广告。5月底，轻松到家曾发布一则提价公告，宣布公司将从6月1日起取消常态化补贴政策，对深圳、广州、北京等城市的钟点家政全线产品进行提价。
据小花透露，借着6月即将提价的公告，公司销售力度比以往更大，各种赠送、抽奖活动层出不穷。不少像袁立一样的消费者都为了在提价前享受最后的优惠，哪怕在上一轮充值还没怎么使用的情况下，继续向轻松到家购买次卡。
而这些钱的去向，却没有人知道。
“我们各个部门的人一对，4、5、6三个月合计应该有超6000万元的营收，但阿姨、加盟商、员工、顾客的薪资发放和款项结算全都毫无进展，不知道老板把钱弄哪里去了。”
无序扩张，李伟的两个10亿野心
在李霞被拖欠工资的那几个月，轻松到家内部却完全是另一种氛围。
轻松到家平台今年2月透露，在2022财年战略会议上，公司CEO李伟提出“2022财年将全方位发力到家业务，实现到家业务提质升级”的战略目标。预计2022年整体营业额要突破10亿元，自营技师规模突破2万人。
据公开数据，2021年轻松到家注册用户总量超100万，新增付费用户超20万，全年销售总量超1亿元。按此计算，轻松到家试图在1年之内让业绩实现十倍跨越。
为了匹配公司发展的野心，2021年9月才入职的小花眼看着轻松到家在三个月时间内，员工人数迅速膨胀，从300人左右翻倍至600余人。
与此同时，轻松到家大打低价战略，试图通过降价换取规模扩张。7月1日，轻松到家发布的相关保洁产品价格是，单次4小时保洁3人拼团，仅需89元起；不拼团直接购买的价格为2次4小时199元起。相比之下，天鹅到家每小时报价50元，一次4小时就需200元。
活动期间，单价还会更低。袁立向向时代财经表示，她最开始充值就是看中去年底轻松到家放出的极低价格。原价近两万元、包含144次上门做饭的次卡套餐，双十二降价至9488元，还会赠送十余次体验卡。
粗略估算，每次阿姨上门服务袁立仅需66元。但阿姨李霞却向时代财经透露，自己每次服务的报酬为124元。换言之，每次上门服务对于轻松到家都是亏本买卖。
“价格只所以能这么低，并不是因为经过产品部或公司高层对价格的严格把控、测算，仅仅是看前端销售觉得什么价格好卖，做什么样的活动能吸引更多人购买。”在小花看来，轻松到家内部管理混乱，公司上下仅服务于快速扩张版图、占领市场这一个目标。
而这一切，都是为了更大的上市目标。时代财经获悉，在公司内部，李伟除了喊出2022年10亿元销售目标之外，还多次扬言要将公司做成估值10亿美元的独角兽企业，并预计在2024年上市。
为此，轻松到家还曾在2021年11月推出了期权激励计划，共计70万股，分别对管理层、核心员工、半年度绩效考核优秀员工（共计150名）进行授予。
互联网烧钱扩张、抢占版图的类似故事多发生四五年前，彼时货币政策相对宽松的，投资人手握重金争先恐后下注，哪怕公司连年亏损也能继续扩张，直到最终上市。
但对于自2018年来再没拿到过融资、新三板挂牌不到两年便退市，2015年-2017年累计净亏损1.29亿元的轻松到家来说，风险抵抗力极低，必须依赖正向经营性现金流才能维持运转。受疫情波及影响，到家服务业务严重受阻，原本脆弱的资金链迅速断裂，裸泳姿态也暴露无疑。
（文中采访对象袁立、李霞、小花等均为化名）
