●时言
在兵团政务服务中心办事大厅有一个特别的窗口——“办不成事窗口”。“办不成事”，顾名思义是指办事企业和群众线上或线下提交办事申请后，没能成功受理、成功审批或多次到办事大厅都未能解决问题的情形。
生活中，各式各样的“办不成事”苦办事群众久矣，为此，专门设立“办不成事窗口”，可以有效解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，真正做到了急人之所急。
在深入推进“放管服”改革的今天，随着一系列便民政策的实施，企业和群众办事越来越方便，越来越快捷，但仍有一些事项因种种原因暂时无法办理或不好办理。面对这种情况，“办不成事窗口”就能发挥大作用。通过该窗口反映遇到的难事，倒逼服务单位梳理“办不成”的具体原因，再对症下药帮助企业和群众办成事。可以说，“办不成事窗口”架起了服务主体和服务对象之间良性沟通的桥梁。
“办不成事窗口”的设立，体现了相关部门优化服务的意识、主动作为的担当。让窗口接地气、有温度，切实解决好企业和群众的操心事、烦心事、揪心事，才能提升大家的归属感和幸福感。近年来，“只进一扇门”“最多跑一次”“不见面审批”，以及设立“办不成事窗口”等改革措施不断涌现，让政务服务更便捷、更高效，最终促成或推动一件件事情办得了、办得好。
“办不成事窗口”不仅是一个解决难题的窗口，也是一个发现问题的窗口。“办不成事窗口”在有针对性地解决问题的同时，还要虚心接受企业和群众的意见和建议，坦诚接受监督批评，不断发现办事的难点、堵点、痛点，直面难题，与企业和群众一起寻求解决问题的办法，做到举一反三，不断优化、完善办事流程，更好为企业和群众服务。
多了一个“办不成事窗口”，就会少一些办不了的事，笔者为设立“办不成事窗口”叫好。
