被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/任震宇
编辑/裴莹
前段时间
《中国消费者报》推出
不公平格式条款调查系列报道
涉及↓
哔哩哔哩、芒果TV、网易云音乐等网站、APP的“用户协议”，用格式条款排除消费者通过诉讼来解决消费争议的权利；
顺丰、特斯拉、爱奇艺等30多家企业的“用户协议”，均有“指定管辖”条款；
“世纪佳缘”“网易严选”等企业成功阻止消费者打官司维权......
你在勾选“用户同意”时
有留心这些吗
8月18日
中国消费者协会发布
“不公平格式条款”消费者认知
及线索征集调查报告
调查显示
87.88%的消费者
遇到过不公平格式条款
超七成消费者
被迫同意格式条款内容
调查显示，参与调查者总体上对格式条款比较了解。87.88%的消费者遇到过不公平格式条款，遇到不公平格式条款后，超七成消费者仍会选择继续交易，主要原因在于经营者过于强势，消费者被迫同意格式条款内容，否则无法继续交易。
▲遇到不公平格式条款仍继续使用或消费的原因多数消费者在遇到消费不公时，能够正确选择消费维权【进入黑猫投诉】渠道。
▲遇到消费不公，如何维护自己权益同时，近五分之一的参与调查者选择“默默忍受”，说明维权成本高、维权效果不理想等原因使得消费者维权信心不足。
▲认为造成不公平格式条款的原因网购、网游、教育培训等领域
不公平格式条款线索较多
本次线索征集活动共收到消费者提供的367例，不公平格式条款线索主要集中于网络购物、网络游戏、教育培训、通信服务、房屋装修、医疗美容等行业。
根据参与线索征集消费者原始填答情况，总计征集线索367例，其中线上消费172例，占比47%，线下消费195例，占比53%。
线上消费案例中
网购、网游、教育培训占前三
线下消费案例
教育培训、房屋装修、医疗美容占比高
消费者要提高
合同意识和维权意识
《报告》从保障消费者在格式合同中的合法权益角度提出，应当构建事前事中事后全过程消费者权益保护体系。
一是源头治理，强化事前预防。经营者要增强公平意识和责任意识，公平合理地制定格式合同，并尽到提示说明义务。消费者要提高合同意识和维权意识，全面了解所签订的格式合同。
二是过程管控，加强事中监督。继续大力推行格式合同范本，完善落实格式合同备案制度。
不知道哪里查合同示范文本的
看这里👇
近期
国家市场监管总局网站上线
“全国合同示范文本库”
汇集了市场监管部门制定的
400余种合同示范文本
还针对不同交易场景中
可能遇到的法律问题
作出了专门的风险提示
三是严肃查处，完善事后救济。充分利用好受理投诉举报和舆情监测等渠道，及时受理消费者相关投诉、举报，强化舆情动态监测和分析研判，建立完善不公平格式条款的线索发现机制。针对有问题的合同格式条款，消费者协会和有关监管部门要综合运用建议、约谈、要求整改等形式，督促企业及时整改到位。
