本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。
创业邦获悉，近日，国内领先的售后服务平台瑞云服务云完成千万美金A轮及A+轮融资。其中，A轮融资由初心资本领投，蓝湖资本跟投，A+轮由经纬创投独家投资。指数资本担任独家财务顾问。本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。
随着客户体验时代和存量市场的到来，企业越来越重视售后服务，售后服务SaaS最近几年发展势头迅猛。
瑞云服务云定位于大中型企业一体化服务平台，以连接、提效、增值为核心，助力企业实现服务效率、服务体验和客户价值的提升，实现持续增长。
瑞云服务云核心团队脱胎于国内领先的CRM解决方案服务商瑞泰信息创业团队。CEO汪忠田拥有25年企业服务从业经验，曾为徐工、宇通、OPPO、苏泊尔、A.O.Smith等众多行业龙头提供营销、服务数字化转型的规划和建议；CTO宋军超有18年软件架构和设计经验，是微软Dynamics国内首批认证专家。
当前，瑞云服务云已服务超过200多家行业标杆企业，覆盖家电家居、医疗设备、工程机械、智能制造、新能源等多个行业，获得了博世西门子、Keep、四季沐歌、追觅、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、天正电气等诸多企业的认可。
经纬创投合伙人左凌烨表示，售后服务管理是企业数字化转型升级的重要一环，连接、提效、增值是三大核心价值。瑞云服务云团队具备过往十多年服务大型企业CRM及售后服务平台经验，产品模块全面且组件化、PaaS平台能力完整，在家居家电、工程机械、智能制造多行业拿下众多标杆客户。在双碳及智能制造产业升级大背景下，瑞云服务云在新能源、机器人等多个高成长细分领域也取得了不错的成绩，业务发展进入快车道。我们看好瑞云服务云成为售后服务管理SaaS的引领者，持续助力各行业客户实现数字化转型升级成功。
初心资本管理合伙人田江川表示，存量客户时代，服务质量直接影响客户的口碑和复购。品牌对售后服务的重视度不断提高，以服务为核心的客户经营成为企业的重点战略。初心始终关注售后服务数字化领域，瑞云作为中国售后服务领域的引领者，以现场服务为触点，向资产全生命周期服务进行延伸，构建全渠道服务平台。疫情影响下，瑞云依然以高客单价签下多个行业头部客户，充分展显出团队和产品的韧性。初心资本看好瑞云作为全渠道售后服务 SaaS 的领军者，为企业提供售后服务的同时，更提供主动服务和增值服务，助力中国售后服务行业的全面数字化转型升级。
蓝湖资本投资总监张一帆表示，数字化产业创新是近年来国家的重大发展主题，也是蓝湖投资视角的聚焦点。作为蓝湖资本投资企业数字化产业链条的重要布局，瑞云服务云团队在过去的三个季度里，力排疫情的影响，逆势连续完成两轮融资，同时在若干垂直行业里连续签下头部品牌，客单价也在不断提升。作为一家在FSM领域拥有多年积累和丰富客户资源的科技公司，瑞云服务云具有打造行业标杆产品、提供整体解决方案的实力，蓝湖也希望通过为瑞云服务云持续赋能，助力中国产业数字化升级。
谈及未来规划，瑞云服务云汪忠田表示，一方面，瑞云服务云将继续专注售后服务应用场景，围绕行业化、智能化、平台化对产品进行迭代升级，帮助企业提升客户体验、挖掘服务价值；另一方面，我们以客户/资产为中心，不断拓展产品矩阵，延申至客户/资产全生命周期服务，助力制造业实现以客户为中心的服务化转型。
