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英国广播公司（BBC）11月8日文章，原题：“非语言交流”如何走向数字化 你的老板点头或摇头，一名同事在椅子上不舒服地移动身体……当我们面对面工作时，大部分员工都能自然而然地了解这些非语言线索。在大部分情况下，我们学到的社交技巧意味着，大多数人能在一定程度上流畅解读他人的非语言交流。瑞典肢体语言专家米·里德尔说：“如果你希望以积极的方式影响他人，那么你的态度以及人们如何理解你对非语言交流的使用都非常重要。”荷兰非语言交流专家莫伊尔斯-卡雷尔斯表示，人们通常对你的行为而非语言作出更多反应，“因为前者传达潜在信息，包括你的真实想法、感受和意图”。
资料图 图源 视觉中国但在数字职场中，这种交流似乎变得不那么重要。如今，许多工作都通过互联网完成，甚至视频会议能在摄像头关闭的情况下进行。然而，即使远程工作似乎不包括一些暗示，但非语言交流仍在发生。
以关闭摄像头为例：2022年对200名高管进行的一项调查显示，92%的经理认为，在视频通话时关闭摄像头的员工不太可能在公司拥有长远未来。在如今的职场中，如果员工能够了解这些非语言交流的微妙信号是如何演变的，他们就能获得提升。专家表示，非语言线索对交流双方都很有意义：无论面对面还是远程工作，关注此类线索都同样重要。
尽管很多人都接受过解读传统非语言线索的培训，但数字世界中令许多人感到陌生的交流方式并不完全出于老习惯。例如，在视频通话中，若同事将其摄像头放在下巴的下面，就会迫使其他人“仰视”他们。里德尔说：“我们不会那么喜欢他们。”
数据显示，在视频通话期间，摄像头角度、与摄像头的距离和眼神交流能力等因素都会影响员工的人缘。眼神交流与亲和力、吸引力息息相关，然而，在视频电话中进行眼神交流需要我们违背自然本能。“我们会习惯性地看与会者的脸”，里德尔说，“但你必须学会看着摄像头发言”。
因此，在远程通话环境中忽视默契交流的重要性会产生不利后果。例如，员工在某次视频通话背景中发出心不在焉的信号会显得缺乏专业性。但良好的非语言行为也有好处，就像在面对面交流时那样：身体前倾而非慵懒地向后倚靠，或者在视频会议上保持微笑，这些简单的非言语姿态都有助于显示参与感并提升人际关系。打开摄像头等动作也会成为礼貌问题，里德尔说：“我们不得不学习新规则以避免被认为行为粗鲁。”
同样，专家建议在聊天频道上使用一张表情诚恳的脸部照片而非空洞的“化身”图片，尽管这种改变可能让人感觉微不足道，但实际非常有助于建立亲和力。里德尔说：“照片会让人觉得这个人更值得信赖。”在群聊中适时使用表情符号或动图也能对其他人产生巨大影响，从而帮助营造友好包容的氛围。在这个员工们难以相互“解码”的新世界，孤立会变得更普遍，而非语言交流将使人们更容易相互理解，就像在现实生活中一样。在数字世界中发展这些技能可以为团队和个人带来长期回报。“如今社会正日益转向互联网并远离面对面交流”，莫伊尔斯-卡雷尔斯说，“但人们对相互理解的需求不会消失。”（作者乔安娜·约克，丁玎译）
