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新京报贝壳财经讯（记者黄鑫宇）12月14日，银保监会下发《关于切实贯彻落实疫情防控优化措施 保障基础金融服务畅通有关事项的通知》。银保监会向各银保监局及银行保险等金融机构提出，应“积极稳妥做好线下金融服务”。对此，银保监会强调，要结合实际分类制定一线网点营业方案，在确保员工和客户安全的前提下，按照“能开尽开”原则，全力满足人民群众基础金融服务需求。非高风险区营业网点不得无故停业，不得设置到岗率上限。
5天前，北京银保监局曾印发《关于加强金融支持复工复产相关工作的通知》，要求辖内银行保险业有序推进复工复产工作。同时，北京银保监局也强调，各机构应注意落实国家最新疫情防控政策，及时动态调整防疫安排，前瞻性做好自身防疫物资等资源统筹，提升应急处置能力，确保网点营业的稳定性和连续性。
除了对线下网点的金融服务提出具体要求外，银保监会在今日的通知中亦对银行保险等金融机构的线上金融服务，提出新目标。
银保监会要求，大力推广使用线上金融服务。除要求机构积极引导客户通过手机银行、网上银行等“无接触”方式办理业务外，值得关注的是，银保监会在今日的通知中明确提出，要结合疫情期间客户特殊需求，丰富创新线上业务品种，提升服务体验。
同时，银行保险等金融机构还应细化完善业务连续性预案，做好网络系统软、硬件的维护和备份，确保线上服务不间断。“要保障客服热线和线上投诉渠道畅通，缩短线上人工服务转接等待时长，及时解决群众急难愁盼问题。”银保监会表态。
编辑 陈莉 校对 陈荻雁
