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随着数字经济驶入“快车道”，全球数字化发展的临界点即将到来，企业数字化转型已经从引导期进入成熟和推广期。IDC预测，到2023年全球数字化转型支出占总体IT支出的比例将达到52%。当前，中国企业数字化转型出现分水岭，一部分领军企业转型基础不断夯实，与其他企业在营收增速方面的差距已经从疫情前的1.4倍扩大至后疫情时代的3.7倍。
加快数字化转型进程是全球通信运营商的大势所趋，数字化转型既是全球运营商寻求自身生存发展的应对之举，也是拥抱数字经济商业机会与信息变革的主动选择，把握数字化转型窗口期刻不容缓。
国际运营商聚焦核心业务
国际运营商基于各自优势主动探索数字化转型路径，建立相适应的数字化转型战略，积累了丰富的经验和成果。亚洲地区运营商采取较为活跃的策略，积极布局全球化战略，整体数字化转型探索也处于国际前列，尤其以SK电讯和NTT成效最为显著；欧美地区运营商数字化转型进程略缓，其主要战略意图是保证传统业务优势，实现企业降本增效，包括AT&T、德国电信在内的运营商均采取了类似策略。
在数字化战略方面，运营商依自身市场特性重点分成“求深”“求广”两大阵营。其中以AT&T、德国电信为代表的“深耕派”，考虑到本国互联网企业挤压、自身业务渗透不足等现状，精细化数字化领域布局，专注网络业务供给能力提升。以SK电讯、NTT、Orange为代表的“广拓派”，因本国新兴技术的政策支持力度大、发展能力储备扎实，具有优质的应用环境和市场，适宜多要素融合创新，迸发新业务价值。
在数字化基础设施方面，国际运营商以AI、物联网、大数据等技术为抓手，夯实基础竞争力。如2021年SK电讯提出从综合电信服务商转型为人工智能和数字基础设施服务公司，在云、AI、5G、物联网等数字基础设施领域取得差异化竞争优势。AT&T提出以5G网络优势支持物联网部署与业务发展。NTT基于其全球的数据中心和物联网基础设施布局，能够有效满足不断增长的全栈ICT服务需求。
在数字化产品方面，国际运营商积极探索布局2B业务，挖掘2C新领域。随着消费互联网向产业互联网方向转型，智能网联汽车、智能制造、智慧城市成为国际运营商2B业务布局的热点，值得一提的是，NTT重点发力B2B2X服务模式，不直接提供业务服务，而是向客户（“中心B”）提供AI和IoT等数字化转型服务，支持客户向其客户提供新的或更强大的服务。同时各运营商承接企业战略，2C端业务也细分为网络业务深耕（专注通信服务、固移融合）和XR业务拓展（元宇宙、媒体内容、云游戏等）两大方向，挖掘潜在市场。
在数字化运营方面，国际运营商积极采用云计算、AI等技术，实现服务整合、业务连续、智能化管理。NTT采用数字业务平台整合各类运营服务能力，包括实验创新、技术升级等，提高敏捷性和效率，实现流程自动化，加速集团的数字化转型。Orange在其多云环境中部署AI优化资源配置和应用性能，满足资源自动扩展、应用高可用等需求，实现业务连续性。德国电信利用云和AI等技术实施全栈式数字化转型，包括网络与IT数字化、客户服务与渠道智能化、运营管理数字化。
在数字化生态方面，国际运营商分别在技术、产品应用、渠道等层面展开生态合作。2020年，Orange与谷歌基于技术专长共同寻求创新，谷歌提供云和AI技术方面的能力，Orange带来ICT服务和网络基础设施方面的专长。德国电信新融合业务的产品应用开发全部以合作方式展开，将合作方权益与通信产品结合，满足多元化需求，并通过统一账号进行用户管理。AT&T扩大渠道方案满足各种合作伙伴类型需求，建立生态系统以使用AT&T的能力。
对我国运营商数字化转型的启示
坚持数字化战略在企业中的核心地位。
数字化转型的本质是改革创新的系统性工程，贯穿企业的整体发展流程，数字化战略对引领运营商发展具有重要意义。目前我国运营商均已制定了明确的数字化转型战略，以数字化整体布局作为顶层引导，中国电信明确提出“云改数转”战略，中国移动提出以数智化转型为发展主线，中国联通数字化转型1.0已基本成形。建议运营商持续细化、实施清晰的数字化发展战略，遵循“数字引领、业务导向、各方配合”的原则，整合企业各部门的专业力量，将深入推进数字化转型纳入企业整体治理体系。
发挥数字化基础设施的保障作用。对于运营商来讲，数字化基础设施既是企业主营的基础能力，又是社会数字化转型的基础保障。当前传统企业均在从“资产驱动型”向“数据驱动型”转变，我国运营商的接入网、承载网、核心网是全社会数据流动的核心基础设施，数据中心、云、算力是数据价值化的关键基础设施，运营商的主营业务与数字经济发展息息相关。借助5G、云、AI等新技术的发展，基于AIoT、定制网的场景构建多要素聚合的数字化基础设施，为数字经济发展提供底层能力，同时反哺自身。
把握数字化产品的独特竞争优势。企业探索数字化转型路径的关键在于明确业务发展方向，找准自身的核心竞争点，有针对性地选择产品领域。建议我国运营商凭借自身带宽积累、端到端传输优势，重点探索2C领域中的视频相关业务，如VR、AR、游戏等；同时顺应全社会数字化转型趋势，聚焦2B场景需求，发挥算力分布广、节点多等优势，发力边缘计算、人工智能等业务场景，扩大资源领域的先发优势，以点带面发挥运营商对产业数字化的赋能作用。
以数字化运营使能企业可持续发展。数字化运营是企业可持续发展的工具和手段，通过数字化技术为企业带来提升客户感知、降低成本、提升企业效能等实际价值。目前我国运营商数字化运营还处于起步阶段，随着定制化业务规模涌现，业务手工配置、一体化能力架构等传统运营方式拖慢了业务上线时间、增加了业务维护成本。建议企业转变运营思维，引入云、AI等新技术，重塑企业IT架构，重视数据驱动、数据治理、中台建设、组织搭建全流程运营环节，依托数字化手段实现企业高质量、可持续发展。
多措并举协同开展数字化生态构建。通信产业发展呈现多元化竞争态势，技术发展不断更新迭代，渠道流程不断升级演进，产品边界不断拓展，服务形态不断变化，在此背景下，生态竞争代表着未来产业竞争的关键。目前我国运营商也在积极布局生态，中国移动提出政企市场生态、移动云万象生态2.0以及中移链“禾一 100”计划，构建企业生态，共享研究成果、商机资源、行业经验和市场渠道；中国电信建设技术、应用、服务、渠道生态，通过“云创计划”和“云汇计划”，与合作企业一道实现技术共创、合作共赢；中国联通打造“联通生态社区”，构筑网络、平台、AI、安全、渠道、资本等领域生态圈，实现供需对接、技术革新、知识共享、联合创新。建议持续优化和拓展技术、渠道、产品等多方面合作，产业链联动，提升企业逆境中的抗风险能力，形成优势互补的发展格局，与生态伙伴互利共赢。
（作者单位为中国电信研究院）
